导诊
导诊服务流程语言行为规范
、诚恳、友善 14 患者需要做治疗或输液 （称呼）：您好。 请跟我来，您请进，您请坐。 主动热情，面带微笑，帮患者拿药。 15 当治疗需要排号等候时 （称呼）：真对不起，治疗正忙，请您坐下稍等（或到输液室先输液您看好吗。 ）我会及时来告诉您，并送您去治疗。 真不好意思，让您久等了，请多包涵。 面带微笑、友善、带商量的口吻，送上一杯水。 16 门诊患者离开医院 请走好。 （您慢走）祝您早日康复。
20xx年医院前台导诊护士个人工作总结
色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。 通过自己得体的言谈，广博的知识， 满足患者的需求，赢得患者信任和认可。 架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功