德士克
德士克顾客关系与服务管理手册(编辑修改稿)
很抱歉。 我们的汉堡都有加生菜，可能 是疏忽了，我马上帮你换一份。 ”或其他回答。 5． 6顾客抱怨不是他点的菜肴时 回答：微笑。 实在很抱歉。 请再点食，我们马上替你准备。 （同时把他点的食物送到顾客桌上，最好不要收 钱。 ） 再微笑地说，实在很抱歉，请慢用。 5． 7如果有汉堡凉了，或者饮料翻倒了 汉堡凉了，就换一个新做好的热腾腾的。 饮料翻倒了就重给一杯。 点食遗漏了就重新补上新的。 5．