第四章
些要 求转给工程部，制作出产品规格，并开始产品设计。 生产部就根据设计制造出 样品和测试产品；销售部把生产出来的产品派发到各个分销渠道。 最后，客户 服务部开始发挥作用，支持初期销售工作并处理客户投诉。 如果一个项目 的先后工作顺序明确、重复很少，那么使用职能部门的方法 可能很好，但一般来说，这种方法并不是十分适用于产品开发。 我们发现，使 用职能部门的方法容易造成“各人自扫门前雪”的态度
批准发布的质量方针和质量目标的声明； b. 由管理者代表组织编写的《质量手册》； c. 为保证质量管理体系和产品实 现所需的过程得到有效控制，本公司按标准建立了28 程序文件，详见 [程序文件清单 ]； d. 本公司为确保质量管理体系和产品实现所需的过程能得到有效策划、运作和控制、本公司各职能部门编制了必要的作业文件和管理制度，详见 [作业文件清单 ]； e. 本公司按 ISO9001：
透，用细土封堰，填土 20 厘米，保水护根以利成活。 设置支柱及保护器： 为减少人为和自然损害造成树木倾斜、损伤、需要设立支柱或保护器保护。 ①缠干：对新植树木用草绳缠干，其高度为 米。 ②立支柱：栽植树冠较大的乔木，应立支柱支撑。 使用十字扁担固定，扁担桩的坚桩长度不少于 ，入土深度过 ，位置在土球范围外，水平桩离地面 1M 以上，两水平桩十字叉 位臵在树干的上风向，扎缚处垫橡皮管这类耐磨软垫
指以偿还为条件的价值运动的特殊形式，客户的信用越好，企业感知到的客户价值就越大。 指标描述 客户价值 当前价值 潜在价值 毛利润 购买量 服务成本 信用度 忠诚度 信任度 单位产品毛利 总购买量 总服务成本 情感 行为 可信度 善行度 价格贴水率 重复购买率 图 5 客户价值评价指标体系 II 客户价值评价 —— 案例 • 该软件有限公司是目前国内一家知名的 CAD软件企业
)52s i n (2 xy 为得到ｙ＝４ sin(2x+ )， x∈ R，的图象，只需将函数ｙ＝ 2sin(2x+ )， x∈ R的图象上所有点 ( ) (A)横坐标变为原来的２倍，纵坐标不变 (B)横坐标变为原来的 倍，纵坐标不变 (C)纵坐标变为原来的２倍，横坐标不变 (D)纵坐标变为原来的 倍，横坐标不变 213213C 为得到ｙ＝２ sin( x )， x∈ R，的图象
1952年，全国粮食总产量达到 1． 64亿吨，比 1949年增长 44． 8％，超过了历史上最高水平即 1936年的 1． 5亿吨 (含黄豆 )的产量。 这一年，全国粮食市场价格比较稳定。 但1953年情况发生了变化。 一方面，在 1952年 7月 1日至 1953年 6月 30日的粮食年度里，全国粮食上市总交易量达到 1740万吨，国营商业和供销社收购了其中的 70％，
是内部整合或一体化（ internal integration）的需要。 外部 环境 适应是指组织如何达到目标、应付外部环境 因素。 组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。 内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。 从另一种意义上讲，组织文化在组织中发挥两个关 键的作用 :