店柜

、“是的”、“对不起”、“请稍 等”、“请您久等了”、“谢谢”、“欢迎再度光临”等基本应对七大 ② 应对用语和鞠躬的惯性倾向 对导购来说，最重要、基本的应 对用语和鞠躬，会因每天的忙碌而逐渐形式化，丧失诚心。 为使 感谢的心情和言语，以及鞠躬成为习惯，应常在朝会中练习。 具 有这些礼仪的导购，即使在人群中，也是一充满魅力的人物。 ③ 练习的方法 为了练习应对用语和鞠躬的方法，同时提升工作场 所

到公平的对待。 期望得到感激。 期望自己的立场被了解。 企业 ()大量管理资料下载 4 （二）活用“商场五句话” 接待顾客能善用以下五句话，是非常令人欣赏的习惯： l、您好。 请随便看。 我马上就来。 抱歉。 让您久等了。 感谢您的惠顾，欢迎再度光临。 （三）服从“顾客至上 ”的金科玉律 作为一个商场服务人员，不管怎样的顾客，不分贵贱美丑，都应该存着“人家是来惠顾我们的生意

期望得到公平的对待。 期望得到感激。 期望自己的立场被了解。 （二）活用“商场五句话” 接待顾客能善用以下五句话，是非常令人欣赏的习惯： l、您好。 8 请随便看。 我马上就来。 抱歉。 让您久等了。 感谢您的惠顾，欢迎再度光临。 （三）服从“顾 客至上”的金科玉律 作为一个商场服务人员，不管怎样的顾客，不分贵贱美丑，都应该存着“人家是来惠顾我们的生意，我们应当感谢她”的心态。