电话
对象所占 有的资源，包括对象自身。 在计费系统的设计 中，将业务及其计费的规则封装于一个组件中。 计费规则改 变时，主程序不需要重新编译测试。 只需要开发一个更高版本的新组件更换掉原业 务组件即可。 新的组件的计费规则可以在脱离原系统的环境之中单独测试。 在计费系统的设计中，利用组件的技术相对于面向对象的技术程序的执行效率 有所降低，作为回报，这种方法增加了系统的灵活性。 当计费的规则发生变化时
过订单系统向电话销售人员反馈下单结果。 商户电话销售人员根据 CP提供的支付说明和流程，引导持卡人进行支付。 ① ② ③ CP电话支付平台 ④ ⑤ 返回 民生银行业务流程 持卡人 商户网站 下单 —— 网站下单 ① 、支付卡必须开通电话支付功能。 ② 、持卡人登录商户网站，订购产品或服务生成订单。 并选择 Chinapay支付。 ③ 、商户网站重导向到 Chinapay支付页面
和控制机制，就必须严格遵循； 基于事件发生情景的不可预知，流程应该视为灵活的机制； 注重细节帮助我们走得更远 “电话流程”是为您指引方向， “注意细节”是为了帮助您沿着正确的方向走得更远。 聆听的技巧 （ 1）抓住重点，留心细节。 （ 2）让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。 （ 3）重要内容要复述得到确认。 （ 4）不要随意打断对方的说话。 （ 5）有目的地将你感兴趣的话题引向深入。
话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部， 我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少 手续费和宝贵的时间 ，并达成了他们长期理财目标。 我 能请问您现在由那家证券公司为您服务。 开场白 缘故推介法 王先生，我是 XX公司的林小明，您的好友刘 德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的产品 很好，也许您对我们的产品有兴趣，因此来电想与您协谈一下。 开场白 孤儿客户法
最大的特点： 有奶便是娘 合作策略 企业人 企业人： 战略合作。 （描给蓝图） 企业人最大特点： 丰富的理想追求 如何合作。 为什么能成交。 接近或超越客户期望值。 顾 客 期 望 值 超越期望值 100%满足期望值 80%考虑成交 50%犹豫 50%很难成交 顾 客 期 值 描述客户期望值 画饼 画饼。 与客户洽谈，总结客户的诉求，就是画饼的过程。 将客户表达的关键要素进行组合
—— 用逻辑与事实服人 4. 在任何冲突中不受干扰，保持 P 清醒的头脑 竞争力训练 三 、 1. 包容程度 P —— 易接受别人的观点，不能坚持 己见 2. 牺牲精神 M —— 为别人利益愿意放弃个人利益 3. 社交能力 S —— 认为与他人相处好玩，无所谓 挑战或商机 4. 意识性强 M —— 决心按照自己的方式去做事 竞争力训练 四 、 1. 体贴他人 M —— 关心他人的感觉与需要 2.
成 销售 销售流程 —销售顺序 销售流程 —销售漏斗客户关怀 探寻需求 推销产品 异议处理 完成 销售 说 问 听 议 探 化 促 赢 销售流程 —销售八字真言 销售技巧 —“说”的好听 • 微笑 音调 • 自信 语气 • 节奏 语速 • 适中 音量 • 圆满 清晰 • 简洁 专业 分别用以下语气念出来： 我会永远记住他 普通 悲 怀念
7 第二类 太忙 ,没时间 再次约定打电话时间以确定见面时间 本次就敲定见面时间，只是时间排后多一点 169。 版权所有 请勿侵权 20202020 Email: 38 第三类 先发传真来看看 169。 版权所有 请勿侵权 20202020 Email: 39 电话约访其他技巧 绕过看门人 169。 版权所有 请勿侵权 20202020 Email: 40 电话约访其他技巧 绕过看门人
，我姓王。 ” 客户：“哦，你好。 ” 电销人员：“您有一张我行信用卡已经到期，您是我行所重视客户，现为您续卡。 ” 客户：“要如何续卡。 ” 电销人员：“很简单，只要您同意我就可以为您操作。 ” 客户：“我不要。 ” 电销人员：“这张卡片之后能参加很多优惠活动，如 ……” 客户：“好吧。 ” …… （核身） 电销人员：“卡片之后会寄给您，请您注意查收，谢谢 ,再见。 ” 建立关系 激发需求
将 各送一个频率进行组合 ，输出就 成了双音多频信号，这样共 有 16种组合，号码和 频率的对应关系如 表 23所示。 每个号码 所 对应的两个频率互 相 不为整数比 .其中 高频群中 频率 1633HZ用做 备用频率， 就成了 七中取二 的 方式， 此时就 只有 12个号码。 而 这 12个号码 所 代表 的 拉伯数字“ 0— 9” 以及“ *”、“ ” 通常就 够用了，其中符号“ *”、“