电话

呼功能。 设置方法： 话机的单呼号码、群呼号码、等级、音量、密码、呼叫，群呼时扬声器是否工作，均可以从键盘设定，所有功能设定均 需先验证话机密码。 具体操作方法如下： ⑴校验话机密码： 挂机状态下，按住“ *”字键 ,迅速摘机（此时听筒中不应有拨号音） → 按下四位话机密码（密码： 3357）→完毕（此时不能挂机）。 8 ⑵按完密码后便可进行各种功能设置，密码是否正确，此时无任何提示

客户资料及业务资料的管理  提供更丰富和完善的客户沟通渠道 第 6 页 共 41 页 2. 来电弹屏  弹出客户详细信息 来电即弹出对方基本资料和号码归属地等，并可自动在网上搜索电话相关信息，点击右侧搜索页面红色的关闭搜索栏按钮可关闭搜索窗口，如需开启搜索页面，则可点击该窗口的“网上搜索”按钮。 若是陌生来电，则可即时添加对方 信息，方便以后查阅，下次来电则自动弹出此信息。 

理及服务质量监控工作，及时发现问题解决问题，并对客服代表进行适当的激励与辅导，共同为 提升呼叫中心服务质量而努力；而通过 KPI 的设定，我们可以关注那些相对重要的 指标，然后再区分这些指标的权重以及如何均衡各项关键绩效指标，最终达到有效管 理的目标 9：运营中心常见问题的解决方案 A： 呼叫中心提高销售成功率的四条质性因素 呼叫中心如何才能打造完美的客户体验 ?诸如人员编制、等待时间

,您也可以给我个确切答复 ,没有关系的 .  我不是我想帮您 ,说心理话 ,谁不想获得客户的认可呢 ,但这次实在有难度 …  说心理话 ,做客户服务工作这么多年了 ,我也深知 坦诚 二字 的重要性 ,但是 …  希望您能相信我 ,这次我是多次申请才拿到这个价格的 . 9. 奇货可居法 制造迫切需求  为确保授课质量 ,我们这次仅招生 40人 ,所以名额相对比较紧 ,因为目前 … 

看明天或后天我们见个面，交流一下各自公司的企业文化和特色险种，肯定对你是有帮助的。 答：我考虑考虑 陈：您不要放弃今天我们通话的缘分，我曾经在上两个月也和您同样的陌生交流方式引进一名平安保险公司的伙伴，她感觉到跟着我们团队就是一种快乐，并且她现在每月收入都在 3000元以上。 您看明天上午我有个例会，下午才有空（ 弄得自己很忙并且很专业 ）。 明天下午 2点就约在我们公司对面的咖啡厅见个面吧。

背景：移动公司在 7 月份有安排营业员服务营销技能提升的培训计划， 营业员的培训每年都有，去年请了一位邮电学校的老师培训过了，但是当时效果很好，可回到岗位后没有太大的效果。 这不，去年的客户满意度的排名还是非常落后。 今年培训主管 王老师 自己也不知道请什么样的公司才是有效果的培训。 客户在购买流程重的搜索信息阶段„„ 话术： 您好。 王老师，我是厦门希尔公司的董丽。 上次与您聊到 7

能够完成后续的跟进 ’ 14 挖掘机会 ►引言 ‘ 昨天咱们聊到 …… ，现在公司的答复是 …’ ►根据事先所作的分析寻找机会 提前做好准备，可以让我们的对话更轻松 还有目前公司追加计划是 … ，你正能赶上 我们下周沙龙活动产品准备 … 还好能赶上计划，不然损失更大，下月 … 目前库存产品分布已经发生改变，调整行动 本月预订，未补单的账号 本月预订，有补单的账号 本月未预定，有补单的账号

进方法 建立初步的信任关系 降低客户的期望值 企业通用业频道 对准客户的跟进方法 解决销售人员的恐惧心理 采用不同的跟进方法和手段 利用自己的同事 企业通用业频道 对准客户的跟进方法 解决销售人员的恐惧心理 采用不同的跟进方法和手段 利用自己的同事 企业通用业频道 对近期没有需求客户的跟进方法 根据周期与客户保持联系 接触时要采用多样化的手段 企业通用业频道 跟进时获得转介绍的要点

”这时他有可能会告诉你，他平时的电话销售的具体操作办法，他目前的电话销售人员的培训在平时怎么做的，在正常情况下来讲，不要直接切入到你的培训，因为你是做销售培训的。 下面请回答三个问题： （ 1）接下来你认为应该提问什么问题呢。 @___________________________________________________________

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