电话

心吗。 ” ‏ （ 当您真正了解后 ， 您会改变您的想法的 ） ‏ “ 您是今天下午三点二十方便 ， 还是明天上午十点方便。 我很荣幸将亲自去拜访您 …… ” 话术准备 5—邮寄资料 ‏ “ 什么先生。 是要我邮寄资料吗。 ‏ 我怕寄过去您得花很多时间来研究 ， 会浪费您的宝贵时间。 丌如让我这个与业人士去上门为您做详绅的讱解 ， 您有什么疑问 ， 我还可以马上回答。 ” ‏ “

心如 ，我们是专 业的理财投资顾问 ，请问你现在 在那家券商进出。 ” 错误点： 客户经理 没有说明为何打电话过来，及 对准客户有何好处。 在还没有提到对准客户有何好处前就开 始问问题，让人立即产生防卫的心理。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 25 开场白实例 客户经理： “ 您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有。 错误点：

分钟 争取说话的机会 比拥有好产品更重要 突兀的、缺乏安全感 各步骤要点解析 — 开场前的叮咛 11 开场 介绍产品 处理反对问题 促成 刺激购买欲望 开场关键 自信 ＋ 亲和力 各步骤要点解析 — 开场 12 引起准客户的兴趣 感性 3 理性 2 各步骤要点解析 — 开场 •制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 13 企业 企业 / 企业企业14 开场 介绍产品 处理反对问题 促成

发，违者必究 异议问题处理 — 我不喜欢保险 业： 是的，我可以理解您的想法。 咱们是好朋友，您也知道这之前我也非常讨厌保险，但是最近通过学习我发现原来的想法与现代社会的理财观念相差太远了 …… 客：哈哈，这么几天就被 “ 赤化 ” 了 …… 业： 通过学习对我的触动很大，无论如何您给我点时间让我向您汇报汇报学习心得可以吧。 您看咱们是周二下午见还是周四下午见。 （强调见面谈） 客：好吧。

保持正常心情  企业通用业频道 认识人际沟通的好处 高效的电话沟通技巧 认识电话沟通的特点和局限性 基本的电话沟通礼仪标准 语言表达技巧 语言用语  企业通用业频道 人际沟通的含义  社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程  企业通用业频道 人际沟通的好处 协调作用 保健作用 形成和发展社会心理的作用 人际沟通功能  企业通用业频道

2. 双向式交流 3. 注意言语礼貌 4. 积极的语言环境 5. 专注的聆听客人所讲的话 Telephone Skill 中管网通用业频道 7  早上好  千红饭店 /餐饮部  这 是 … ..  我可以帮您做些什么。 使客人接电话时有一种亲切专注服务的 感觉最重要的是你也会觉得很好 . Make the caller feel a sense of personalised

个关于农保的会议通知，你记一下：时间是明天 *午**点，地点在 XXX，你家里派一个人参加会议，不要迟到啊。 参加者有礼品一份。 就这样，再见。 6 6 业：你好。 请问是 XXX家里吗。 我是农村保险办公室的，昨天你有没有接到关于农保的会议通知。 答：接到的。 业：哦，那是谁来参加会议啊。 还记得时间吗。 地点呢。 好的，不要迟到啊。 就这样，再见。 答：没接到。 业：那我正好通知你，今天下午

司的 AXE10 • 加拿大北方电信公司的 DMS100等 引进的数字程控用户交换机生产线有 : •MSX 容量 100~2020(可扩展至 4800线 ) • HARRIS2020 容量三挡 •HICOM 容量四档 •ISDX 容量两档 M型 816端口 L和 LH型 1920端口 D型 8000个端口 340型 256端口 370型 960端口 390型 5120端口 391型

电话技巧 如何接听电话 铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉 电话技巧  如何让用户在电话中等候  询问客户是否愿意  用户同意后，表示谢意  告知用户等候的原因  控制等候时间

招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 正确地打电话  电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接  确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬  如果拨错电话，请务必道歉  待对方挂断电话后再挂机 正确发传真  检查及落实所有必要的信息 公司名称、收件人、传真号码等  如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后