电话

识就是人们从事服务活动的主导思想，反映人们对服务活动的理性认知。 • 客户服务意识表现在全心全意地站在客户的立场，真心实意的为客户提供帮助，解决问题等。 • 客户服务人员树立了良好的客户服务意识，可以从工作中发掘出更多的乐趣；可以轻松轻松的在工作中发掘更多好的服务方法；可以更轻松愉快的工作；只有树立良好的服务意识才能最好的实现客户满意；最主要的是可以使自己的事业更上一层楼。

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月 1月 2月个险新单规模保费( 万) 电话销售新单（万）广东中美大都会电话营销新单保费 在中美大都会，电话营销渠道是与个险、团险和银保渠道并驾齐驱的四架马车之一。 从 06年 3月入主广东以来，中美大都会电话营销业绩稳中有升，与个险相比差距不大，甚至在今年 2月超过了个险渠道。 企业 17

发声练习； 口腔练习 企业通用业频道 发声练习 • 阿 ——毛 —— • 蓝蓝的天上白云飘 …… • A E I O U • DA DE DI DO DU • PA PE PI PO PU • WA WE WI WO WU • MA ME MI MO MU • …… 企业通用业频道 三、口腔练习 • 舌头往里伸 • 舌头往外顶，牙齿刮舌头 • 舌头往前伸，往上舔鼻尖 • 竖舌头，舌头左右顶

我们无论在打电话还是接电话时，脱口而出的第一个字就是“喂”，这看起来是没有任何疑问的，可是从电话礼仪的角度来说这是不礼貌的表现，对于客户代表来说这更是禁忌。 一个“喂”字能传递很多随意放任的信息，更体现客户代表的不专业。 客户代表的客服质量贯穿于客户代表所说的每一句话，甚至是每一个字。 客户代表专业的客服素质不是要客户代表用一些客户听不懂的话语

和挑战 ” 的调查 ，同时会 针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 (二 ) 抓紧机会  没有需要  没有时间  没有信心  并不急迫  不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行动 L S

姓大名。 接电话的人说： 我是他的秘书，李小姐。 你说： 假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢。 避免直接回答对方的盘问； 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁。 你是哪家公司。 有什么事情。 如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。 你或许该这样 回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗。 我是打长途电话呢。 喂喂

五、拟订行动方案 演练是为了进行实际的运用，以期达成技能提升。 从今天开始的一周的时间，各位主管要对自己的组员作好电话辅导工作，至少要有一次以上的电话 辅导实做，并且要将安排填写在行动计划表上。 只有坚持做下去才能真正提升主管电话辅导的实际操作能力。 下周的主管例会我将会请几位主管做典范分享，同时还会针对各种场景进行现场辅导演练。 今天的主管例会到此结束，非常感谢我们每一位主管的配合与支持

”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。 假设学员的公司并无非凡知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法 来达成同样的效果。 ? 第四步就是要单刀直入的要求见面。 我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。 ? 第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。 没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利。