电话

服 工作手册 10。 这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚 玩家 想要什么，你能给予什么。 通过提问，可以让愤怒的 玩家 逐渐变得理智起来。 玩家 很愤怒，忘记向你陈述事实， mm应该有效地利用提问的技巧： 请您不要着急，您能说明一下具体情况吗。 用户这时就会专注于对你所提的问题的回答上。 在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。 D. 提问的类型 1.

封闭式问题可以组合成 5YES 法则，就是让客户连续说是。 不过前期了解需求的时候要做好铺垫， 5YES 法则一般用语，客户犹豫，担心产品是否适合。 担心质量问题。 例： 前一阵天气不是特别冷吗。 我对象手就有冻疮了。 我们本来是想去看看哪里有卖冻疮膏药给她涂涂，路过小商品市场就进去溜达了一下，结果看到有一家买那种 USB 暖手手 套的。 我就是问了一下怎么卖的。 那个销售员就问我，是自己用

再说一遍吗。 ” 禁忌使用如下语言或类似语言： 你说什么。 您是什么意思。 需要客户等待时： 首先表示歉意“非常抱歉，我需要 XXX一下，请您稍等一下好吗。 ”“非常抱歉，让您久等了” “您的问题我已经记录下来了，稍后回复您好吗。 ” “ 您 的问题我已经记录下来了，稍后会有我们的工作人员与您取得联系，请保持手机畅通 ” 禁忌不 知会 客户直接让客户等待 ，禁忌无方案、无下文

量未达标的必须延迟下班时间由部门主管 /经历监督完成； 销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报； 销售人员以邮件方式用电子表格每月 30 号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）； 工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食 大声喧哗 禁止上班打牌 下棋 上网聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序； 严格请假制度：员工因私事请假必

里说不清楚的可以发传真，这样我们也不用担心对方突然挂断电话，并且可以传送图像与表格。 发送电子邮件是最新的联系方式，可 以同时向许多潜在客户发送邮件。 在我们的邮件中，可以比较详细地说明自己的身份、公司产品的特点，以及价格、服务等内容。 但内容要尽量的短，这样，对方也能尽快的回复。 第五、电话脚本的制作与使用 电话业务里有一句励志的话：接的永远算计不过打的。 为什么呢。

不断产生创新思维。 商场如战场，只有掌握了方法背后的智慧才是生存的真正目的，过去的成功靠机遇今后的成功靠智慧。 唯有智慧才能成为推动企业成长的真正动力。 您说对不对 XX 总。 —好的，我就为您安排。 对了 X 总，因为我们在会场会为您准备一些资料，哪与您联系的手机号码是。 公司名称是。 好的，还请 X总您尽快填好参会报名表确定人数并回传，我们好为您做相应的准备。 B. 情况 —没收到

懂客户的心，抓住客户的好奇心； 与客户进行充分交流，了解对方的喜好，然后再适时地推出自己的产品； 站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。 客户需要的待遇 ： 只需要告诉我事情的重点就可以了，你能够给我解决什么问题，不要浪费我宝贵的时间。 你长篇论调 别把我搞糊涂了，我只想了解关键的对我有利的地方。 而且 这样的理由对我来说是充分的，而不是单薄无力。 我需要一位有道德的推销人员

写 “ 电话销售部绩效考核表 ” （详见附表 1），确定电话销售部各项指标考评得分。 第 9 条 考核时间安排。 电话销售部考核自 ____年 ____月 ____日开始至 ____年 ____月 ____日结束，考核时间为 ____天。 第 10条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排 如附表 2所示。 第 4章 考核申诉处理 第 11条

伍，较早地实现销售业绩。 总地说来，电销主管应具备电销一年以上的一线销售经验，半年以上的电销管理经验，并且要求有较高的思想道德品质。 （ 2）电销人员 根据电话资料的数量来确定电销人员的数量。 一般来说，一个电销人员每天可以拨打 220通电话，每月需要 2500条客户资料。 另外，由于营造工作气氛的要求，最少要求四名以上电销人员。 电销人员是电销工作的具体实施人

展而定 项目组长、 项目员工 项目实施周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15需求确认技术开发技术确认技术改进执行报告F A Q人员培训试运行系统调试第五阶段 正式运营第三阶段第四阶段预计时间（工作日）项目进展进度第一阶段第二阶段 项目实施流程 Customer Engineer TSR 开始 人工操作 判断 过程 结束 PM TL 开始 测试结果