电话

时就向客户说明，可有效降低拒访比率。 表明来意： 直切主题，表明来意，注意礼貌、简洁。 可用感谢客户或突显品牌的尊贵来做过度语。 例： （ 1）营销类：“为感谢您长期以来对我们公司的支持，所以专门（轻轻带过）来电通知您有 XXXX 的优惠。 我用 2分钟向您介绍一下，好吗。 ” （ 2）调研类：“由于您是我们尊敬的 XXX（品牌）客户，本次来电主要是向您了解 XXX 的情况

命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说： 另一条腿到哪里去了。 厨师说： 启禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿。 王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到养鸭房去查个究竟。 时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿（鸭子卧地睡觉时，一般只露出一条腿）。 厨师指着鸭子说： 王爷你看，我们府里的鸭子不都是只有一条腿吗。

工资（ 40%） 绩效工资 工资标准合计元 ) 总助总监 A 1620 1080 根据各部门经营指标的完成情况，将部门超额或未完成的部分按比例分配到部门，由部门根据员工日常工作表现进行二次分配。 2700 B 1440 960 2400 C 1260 840 2100 D 1080 720 1800 部 门 经 理 级 A 900 600 1500 B 840 560 1400 C 780

未能按进度要求完成的，由专职信息管理员进行统计，并按服务质量监督考核办法进行月度考 核 ； 每月 20 日对回访记录（上月 21 日至本月 20 日间用户）汇总、分析，并报服务部长。 4 回访标准 首次电话回访率达到 100%； 质保服务回访率达到 100%。 5 相关表单 客户维修信息电话跟踪回访记录表。 272020 编制 表 2090301 客户维修信息电话跟踪回访记录表 产品型号

对项目不排斥，提出其 他问题的：  位置 —— 置业顾问 :位于白清寨自然风景区，从喜来登出发到本项目，大概半个小时左右的车程，路线是：走沈丹高速到杨千户收费口下高速左转，您沿着项目导 示 牌在十分钟内就能到达，规划中要建一条旅游产业大道，使本项目直达新行政中心、机场、四环、沈本大道， 2020 年底建成后将非常便捷。 您住在哪个区域。 青建明清册 电话陌拜说辞 2  价格 —— 置业顾问：

流程 投诉处理流程 员工复议流程 现场管理制度 质量管理 监听标准 及程序 热线服 务规范 质量扣罚条理 现场管理 现场纪律 考勤制度 巡场管理 业务处罚 规定 运营保障 制度 班组制度 班组会议 制度 弹性排班 制度 班组培训 制度 交接班制 度 团队建设 通报制度 信息 E通道制度 快速反应制度 学分制 学分制体系 图表 五、业务指标管理 KPI 指标 月份 全省排名 挑战目标 4 6 4

要求转接到管理者 的 电话 ，接听人员 必须首先转到相关 人员 的秘书或助理那里，以避免公司领导被 某些 无关紧要的电话打扰。 （ 2）若来电者要找的人电话占线， 接听人员 需询问来电者是否愿意继续等待 ； 若来电者不愿等待，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免贻误重要事情。 （ 3）若来电者要找的人暂时不在办公室， 接听人员 应向来电者说明情况，并询问其来电事由 ， 是否可以转告等

1. 確認金額。 打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正確金額。 2. 選對時間。 結婚 ，搬新家要看「吉時」，催收也要講究「吉時」。 絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的 15 分鐘之內，因為，這通常是債務人心情最好的時刻。 至於午餐、午休時間不宜進行電話催收。 3. 選對日子。 每個星期五是第 1個最好的電話催收吉日，因為這時候大家都在期待週休二日的到來。 其次是週四

嘉宾的话很感兴趣，认真在听，而且还想要继续听下去，因为对方讲得实在是太好、太精彩了。 难怪嘉宾们在接受记者采访的时候都说陈鲁豫实在是一个很招人喜欢的人。 如果我们不对客户的话表示适当的回应与认可，那么和让客户对着一块木头讲话又有何区别。 一位好的听众，不应当仅仅是被动地接收，更应当是主动去推动对话的继续，就像陈鲁豫所做的那样。 比如客户讲完一段话之后，电话销售 人员可以这样表示：“我明白了 !”

服务你觉得怎么样，他可能讲我跟谁谁谁通过电话，那边的礼品怎么样好，那告诉你这些情况就不怕了，你一定找出来性价比的更好的优势讲出来， ( 11:01:58) 田淑红说：你一定要把客户所有的需求、所有掌握的情况都挖出来，他对产品优质什么需要、要买什么价位的产品、是有没有商家在选择，你把这些东西脑子里都挖出来的时候你会很安全，你很了解他，你知道他要买多少钱的，你这样针对性地去做的话后面会很轻松。 (