店铺

5 商品是顧客最直接的要求，皆應研究商品是否具有特色。 商品力強度。 等等核心問題。 商品調理手冊 餐點與飲料之盤飾 餐具配件 CIS建立 服務流程的設計規劃 26 店鋪的裝潢是最耗費資金的部分。 工程品質的優劣，影響顧客對店鋪的認同度，不可輕忽。 物件丈量 草圖規劃 工程圖確認 發包、施工及完工驗收 27 、訂貨 除工程設備之外，器具設備的採購是開店費用中最大的支出。 家具、機器設備選擇

换季的橱窗设计主要由本司安排，而其余的橱窗设计将按情况，由专卖店按我方要求完成橱窗摆设或由本司协助完成。 开季前，本司将提供橱窗摆设之设计图或相片，以供专卖店参照。 完成后之橱窗摆设不能随意更改；另专卖店不能自行设计橱窗，任 何变动，需通知我方批核。 若店铺摆设由当地专卖店完成，而本司未能及时安排人员视察，专卖店于完成店铺橱窗设计后，须提供照片给总部审阅及存档。 美特斯邦威专卖店营运手册

色彩是构成视觉美感的最为重要的因素之一。 客观世界中的各咱物体都呈现着不同的色彩，人们无时无刻不与色彩发生关系。 大自然的万紫千红、五彩斑斓的景色会给人带来喜悦和欢快，优秀的 人工色彩组合也给人以美的享受。 因此，色彩是丰富人们生活、陶冶情操不可缺少的重要内容 店铺陈列色彩常识 商品的色彩是顾客进入店铺首先注意到的，色彩展示得好坏直接影响到顾客对商品的购买行为。 作为服饰商品而言，服装款式多样

身作则  懂得聆听，善于激励  勇于承担责任  有分析能力和决断能力 店 铺 运 作 管 理 的 流 程 ■ 营业前开店准备 开门，进店，开灯，开空调等设备 更换工服 晨会 清洁货场、货仓、洗手间等 整理货品、调整陈列 店 铺 运 作 管 理 的 流 程 ■ 营业中销售管理 销售货品，为顾客提供服务 随时保持货场环境整洁、干净 保持整齐美观的货品 —— 货品清洁、摆放 整齐、价签完整

容； 积极主动； 53 二、专业技巧： 推销技巧； 沟通技巧 面对面 /电话； 随机应变技巧； 陈列产品技巧； 礼物包装技巧； 人际关系技巧； 54 三、专业知识： 产品知识； 公司政策； 工作步骤； 语言； 顾客心理； 55 四、保持个人与卖场的的形象 店员形象 —— 个人仪容仪表： 1]、发型适宜，女导购员可化妆（淡妆）； 2]、头发干净、梳理整洁、发型不得夸张及 标新立异，也可扎起； 3]

础上给与适合顾客年龄，身份，场合的穿着建议 灵活采用色彩协调法，撞色法搭配不同系列的货品 根据产品系列风格配衬  运用联想的语言激发顾客的购买欲望  事先规划好商品一般在生活中的使用情景及给顾客带来的好处  使用 “您想想看 ……” 、“您可以想像一下 ……” 、“假如配 ……” 、“您感觉到 …… 了吗。 ”  案例： “您想想看，假如配上一顶白色的帽子，会显得人既充满活力又与众不同

精神；翅膀是永远乐观向上的心。 每位通过严格训练 SUPWAVE 店面日常营运服务手册 第 6 页 共 80 页 的快洁队队员，都会将胸前的队徽视为自己和团队的荣耀。 SUPWAVE 的经营理念 ◆ SUPWAVE 的使命 以创新优质的产品和服务使人 们的汽车生活更轻松 ,更美好。 并在所服务的市场中成为倍受推崇的品牌 ,让每一个来到 SUPWAVE 店的客户都能得到满意的服务。 ◆

定期例会 不定期的集体沟通会议（通常在大型推广活动前、公司相关政策调整前、销售黄金节日前举行动员会，激励同事的士气和说明推广活动的具体操作流程） 会议技巧： 主题明确，确定会议时间和目标 备充分，提前将会议资料作准备，以便提高会议的成效 语言清晰，简洁，确保每个与会人员能理解 参与互动，令与会人员都能积极发言，畅谈想法，促进有效的沟通，达致会议的目的和主题 会议时间安排： 早会（班会）

店铺销售带教 • 练习：逆时恒美紧肤系列颈部产品的介绍 请一位店长来做护理师，模拟带教过程 店员管理 —— 店铺销售带教 • 分析店员的行为： 能力 她不知道 如何做 她知道如何做 不是真的想 愿意但不确定 想 愿意并确定 指挥 辅导 参与 授权 店员管理 —— 店铺销售带教 掌握四种领导风格： 指挥 —— 如：店铺新员工入职 … 辅导 —— 如：店铺内部会议、个别员工提升 … 参与 —— 如

水洗处理的怀旧效果 所以能感觉到一种沦桑与经典。 让人重新回味逝去的朋克时代。 这种款式刚上市。 穿着人群少 ， 可独领风采。 更显独特酷呆和与众不同。 介绍技巧 • EX： 小姐，你真幸运，现在刚好出了几个新款，而且款式非常合适你，来 !我来给您介绍 ! • EX： 小姐， 您眼光真好 ,您手上拿的正好是今年最流行的款式 ,而且采用特殊面料 ,穿起来非常舒适透气 ,即使流汗也不会粘呼呼的