电信

认，甲方对宣传品及其样稿的审查及验收，不免除乙方的责任。 第七条 费用及支付 本合同印制费 以每次实际制作宣传品按照合同约定单价进行结算 ：包括： （ 1）本合同第一条的合计金额元； （ 2）乙方为履行本合同所需的其他全部费用（包括但不限于运输费用）。 除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用。 甲方凭乙方开具的相应金额的、符

种方式。 管理者推动方式，是指邮政部门或单位领导人从邮政服务市场需求和趋势调研、预测出发，以 及相关的质量管理标准为指导，依据邮政服务质量环，建立一个科学、合理、适用有效的邮政服务质量管理体系。 受益者推动方式，是指邮政部门单位或单位依据客户或其他受益者（或认证机构）提出的质量保证要求（一般可归类于 ISO 9001 或 ISO 9002）建立邮政服务质量保证体系。 然后，以该质量保证体系为核心

中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 4 页 计划财务部合同开始收到合同准备付款计划检查合同录入系统审批。

中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 4 页 流程 说明： 编号 任务说明 处理方式 文档输入 文档输出 负责部门 监控要点 准备费用预支付申请单 根据相关合同 /协议 或预算填写费用预支付申请单，提出费用预支付的申请。 手工 费用预支付申请单 用款部门  在申 请时 要有适 当 及足 够 的原始凭 证 正本作 为 附件 (例如供 应 商报 价 单 )。  应尽 量以公司名 义进 行采 购

中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 4 页 流程 说明： 编号 任务说明 处理方式 文档输入 文档输出 负责部门 监控要点 准备付款计划 计划财务部 (应付 )根据合同、采购申 请单及发票汇总各项付款需求，准备每周 /期付款计划。 应付帐龄的分析可通过系统打印出报表来作个分析和配合付款计划的准备。 应付模块 付款计划 计划财务部 (应

性。 供应商绩效 在过去 12个月内，投诉供应商质量的过案数目除以同时期对这供应商的总采购项目数量。 量度供应商 的质量表现。 效 率 采购周期 (Cycle Time) 从向供应商发出采购单订购物料至收到货品所需时间 量度采购定单处理效率。 缩短采购周期有助准确填报务料 质 量 采购单出错率 在过去 12个月内，因公司内部出错而需要重新输入或改正的采购单总数除以

客户 （ 1） • 突出电信在服务响应上速度快的优势 • 与其他运营商同时提供服务，分别提供主线路 /设备与备份线路 /设备 • 价格比网通略低 产品提供 获取客户策略 • 通过自己的力量发展用户，设立专门的客户经理 运营模式 • 依托集团在网络、资源上的优势 • 对用户需求响应速度快 • 产品质量高（当与其他运营商，尤其是与联通同时服务于一家客户时，质量优势明显） 竞争优势 注 （ 1）

内容包括两个部分：撰稿人说明部分和评估部分。 其中说明部分由撰稿人完成，评估部分由评估人完成。 宣传效果评估  执行质量评估指标 软性文章 硬性广告 －计划媒体 －发布量及发布频率 －数量 －媒体覆盖面 －媒体组合质量 －媒体版面选择质量 －发布形式组合质量 －计划媒体 －发布量及发布频率 －媒体选择 －媒体版面选择 －软文与广告搭配 （ 1） 执行质量评估指标解释

— 住宅客户分册 13 关注点 现实感受 1) 开通及时程度  住宅客户感受最多的是开通时间基本都在承诺时间内，对业务开通的及时程度比较满意。  有用户提及开通时间未在承诺时限内 2) 回访  住宅客户感受最多的是装机以后没有回访  住宅客户感受较多的是装机以后有回访  用户期望装机以后能有回访，了解一下用户使用情况  有用户提及希望装机后能留下联系电话  安装人员的整体表现 

使用情况  有用户提及希望装机后能留下联系电话  安装人员的整体表现  小结：三城市住宅客户 深访过程发现，住宅客户对 z 安装人员的服务态度和专业水平有普遍感受。 受访住宅客户的建议主要集中在希望安装人员加强沟通、指导业务使用及常见故障处理。  建议：在评价住宅客户满意度时，应考核住宅客户对 z 各地分公司安装人员的服务态度和专业水平的满意程度。