电信
基本标识的位置。 （ 3）场地专用于发展电信基本业务。 （ 4）由电信个人客户部批准成立并注册。 自建他营 电信公司将自有或租赁的营业场无偿提供给代理商使用，专用于电信业务发展，并下达一定的销售任务，如连续三个月不能完成既定指标予以取缔。 无偿使用的营业厅代理商自行 负责营业费用（水、电、暖、物业、维修、卫生、营业设备耗材等费用）、营业人员工资费用，双方签署合作协议
system interface、上连核心 Cisco 12416 的 interface、下连普通上网用户的 IES interface、下连 vpn 用户的 interface 等等。 ISIS 的 Area ID 根据省公司的规划， ISIS areaid 应为 7750SR 上的 ISIS Metric 及 preference 设置 需要打开 ISIS中 widemtrics 参数
服务作业流程图 T1 30 31 用户满意 度调查 A6 42 41 回单 用户满意 度调查 53 派单 /追单 43 81 42 用户满意度调查员投诉服务作业流程图 是否 回单。 催单 (告警） 预警 各分公司电 信服务部门 向用户解释 用户满意。 记录用户 相关信息 资料整理 A6 N Y 41 Y 派单超预警 时限 (T1)。 N 调查用户满意度 Y 52 43 T1：回单时限的 80%
绩效相连 鼓励参与 提供支持 重视沟通 激发士气 制定行为规则 定期告知新事实 承认与回报重大贡献 人际沟通 人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。 它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 沟通原理 沟通步骤 沟通障碍 促进沟通 人际关系 ： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学
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作处理 ④ 一旦连接建立以后，信息在系统中的传输时延基本上是一个恒定值。 分组交换 分组交换（ Packet Switching）是数据通信的一种交换方式。 它利用存储 — 转发的方式进行交换。 1．虚电路方式 所谓虚电路是指两个用户在进行通信之前要通过网络建立逻辑上的连接。 2． 数据报方式 数据报方式是独立地传送每一个数据分组。 ATM交换 ATM（ Asynchronous
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电信服务流程 使服务具体化 引导员工执行其职责 显示相关职能的接口 大景观 帮助明确可能发生业绩差距的原因 帮助识别哪些活动是可以增值的 指出可能发生故障的区域 策划好顾客体验蓝图，下一步做什么。 过程流程化 制定服务标准 防止错误发生的准备 策划挽回服务纠纷 运作标准 OPERATIONAL 决定顾客将获得的服务的内容 (什么样的服务 )与时间
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