电信

能保证流程重组的持续改进，对企业发挥根本性的作用 • 非本位主义的思考方式 –部门间的自然合作 –考虑问题的全局性 –换位思考 • 不断提出问题，主动解决问题，并吸取经验 –主动提出问题而非回避问题 –勇于承担解决问题的责任 –不断学习改进 • 注重对问题的实际改善 –抓住关键问题 –提出切实可行的方案，而非一味追求完美 –追求有冲击力的实际效果 无边际的 合作及管理 学习型的 工作方式

系 设计离网挽留举措 离网用户前半年市话 ARPU变化 051015202530353月 4月 5月 6月 7月 8月 元 正常用户 离网用户 离网用户重复报障与投诉记录 离网前半年内有过报障和投诉经历 无报障和投诉经历 71% 29 • 连续三月市话费下降超过 20%的用户 姓名 电话 地址 ARPU • 过去三月中有两次以上投诉或三次以上重复报障的用户 姓名 电话 地址 ARPU 投诉原因

E组： 按划分，对每组分配组长一人，调查员三人。 调查员根据事先拟定好的调查问卷向被调查者当面询问了解有关信息。 调查员可以对被调查者进行直接观察，有利于判断被调查者回答问题的态度及回答问题的可靠程度；可根据被调查者的情况进行深入的或一般性的调查；若发现被调查者不符合调查要求可终止调查；对询问表中不太清楚的问题，调查人员可以进行解释，以免由于被调查者理解错误而产生调查偏差；

件公司一直要生产出使运营商购买的新产品。 • 用户是所有活动的中心。 产品和服务开发过程 • 了解用户现在和将来的需求； • 生产用户愿意购买的产品； • 倾听用户的意见； • 动态而快速应对市场环境的变化。 电信公司应采用什么模式 • 集权和分权各有优缺点。 • 电信业的特点是即时服务。 • 在每个市场（城市），电信运营商都会设置客户服务中心（客服中心，上海叫 10000号）。 •

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A 也将该项融合业务，作为普通移动业务的增值服务。 该业务有效地将德国电信的ARPU ，维持在较高的水平。 FMS 业务－以移动网络为核心 • 适用范围： FMS 业务主要由传统移动运营商，或移动业务发展比较好 的全业务运营商主导推出。 • 含义：该业务当前的实现主要依靠基站的定位技术，对于 用户终端在限定范围内的通话收取低廉的费用。 • 优劣势：达到降低用户离网率和稳定 ARPU 值的目的。

建议书 公司在电信行业内的定位和经营主线 公司是否向其他相关和非相关行业进行拓展。 公司的竞争优势应集中在哪一点。 公司各业务之间形成协同效力的主要方向 …… 具体来说，惠州电信公司的定位和发展方向需要解决以下一些主要问题 在电信行业内公司是否考虑向其他业务领域内拓展。 20xx年 4月 23日 保密文件、版权所有 第 30页 广东省电信实业集团惠州市有限公司发展战略咨询项目建议书

文娱生活 电信严重不适应，拖后腿 2020/7/6 新形势下电信业的发展 13 三、电信业的发展变化  变化 1）思路调整 指导思想 —— 从无产阶级专政工具变为三个服务 为领导机关服务 为经济和社会发展服务 为人民群众服务 目标 —— 加快发展，适应需求，较大地超过国民经 济发展速度，争取均衡发展，缩小地区间 差别 2020/7/6 新形势下电信业的发展 14 三、电信业的发展变化 2）措施

6300263002690053006400316003330001000020xx03000040000500006000070000420xx 53200 64900 固定电话 移动电话 20xx 20xx 20xx 11200 11700 规模数据（用户数）（ 1） 21 评述：规模大，技术水平高 , 价值量小，增量不增收 !  平均每线号话务量下降 (4810亿分 /365/=2分

省级公司领导：一般认同 （二） 和君创业研究咨询有限公司 中国电信集团 20 省级公司领导：低度认同 （一） 和君创业研究咨询有限公司 中国电信集团 21 省级公司领导：低度认同 （二） 和君创业研究咨询有限公司 中国电信集团 22 省级公司中层干部：高度认同 （一） 和君创业研究咨询有限公司 中国电信集团 23 省级公司中层干部：高度认同 （二） 和君创业研究咨询有限公司 中国电信集团 24