店长

衣和裤子放在同一货架上，但要留意此摆放方法不要造成上重下轻的感觉，例如：裤子不要 放在货架上方，而衣服放下面。  分类型  分类型的摆放方法可将货品分成 T恤、毛衣、裤类、配衬等 (但不用分男女装 )，这种摆法可让顾客清晰购物方向。  分价格  分价格可以把同一价格的货品摆放在一起 (不用分类别 )，这种摆法比较适合做特价时用。  分方位  我们要清楚货场的有利区位

对顾客的询问作准确的回答 赞美顾客 恰当的赞美顾客获得信任 附加推销 依顾客的情况抓住成交的机会 合理搭配进行附加销售 美程服务 收银交货送客 处理顾客投诉 李宁的服务八步曲 课程讲义第 12页 34 34 服务标准 细则 打招呼 步骤 身体语言 语言 主动向顾客打招呼 微笑 ,点头 友善的目光接触 亲切及诚恳的态度 标准的邀请手势 亲切的语调 主动为顾客让路

其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 当店员发生下列情况时 ， 店长应提高警觉 ， 观察店员是否有损耗动机  员工没有请假就擅自离开门店  店员无证据却怀疑他人不诚实  收银机内零钱过多 （ 或当天收银不进银行 ）  店员的工作态度异常  店员抱怨报表难以和现金收支核对起来  店员抱怨收银机有问题 当发生以上问题时 ， 店长应及时调查 ， 知道发现问题的根本原因 ，

3）店铺的基本服务目标 （ 4）神秘顾客项目的操作流程 制定业绩目标与四种分析技巧 历史数据参考 店面营销推广因素影响 店面销售增长设定 店面盈利平衡点分析因素 店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 工作表单以软件报表和店面相应表单为准 早会管理 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧。 早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结

店铺销售带教 • 练习：逆时恒美紧肤系列颈部产品的介绍 请一位店长来做护理师，模拟带教过程 店员管理 —— 店铺销售带教 • 分析店员的行为： 能力 她不知道 如何做 她知道如何做 不是真的想 愿意但不确定 想 愿意并确定 指挥 辅导 参与 授权 店员管理 —— 店铺销售带教 掌握四种领导风格： 指挥 —— 如：店铺新员工入职 … 辅导 —— 如：店铺内部会议、个别员工提升 … 参与 —— 如

检查 是 否 开店中 营业高峰前 商品 是否有前一天加急的商品要做 商品陈列量是否足够 POP与商品标价是否一致 卖场整理 卖场所有灯光是否都开启 卖场通道是否通畅 卖场是否有阻碍通道导致阻挡商品销售情形 各组人员是否到位 商品在陈列中是否不合适 卖场地面是否维持清洁 营业高峰中 卖场态势 是否整点播放店内促销活动消息 各部门人员是否在卖场招呼顾客 “ 请您稍等 ” 办公室人员是否支援卖场销售

容易发生失窃的位置  店铺的死角及临门的位置  较窄的通道 、 有视线阻碍 （ 柱子 ） 的货区 、 特价或热卖区  灯光不够明亮的场所  试衣间  有盗窃迹象的顾客类型  对商品并不大关心 ， 但视线漂浮不定的顾客  手持较大袋子或穿大衣 、 穿长裙的顾客  眼睛不在商品上 ， 在货区之间来回走动的顾客  几个相伴而来 ， 部分应付导购 ， 其他人到别处物色商品 

制订首期促销活动方案，主要规避细分市场的竞争； 跟踪购买后，消费者的变化及销售反馈 将反馈信息整理，围绕特征性销售发掘、提炼广告素材，推出新的广告诉求点； 占有市场，继续开发潜在客户群。 竞争对手调查实施要点 第一阶段：能列出谁是竞争对手 第二阶段：能描述竞争对手的状况 第三阶段：能掌握竞争对手的方向 第四阶段：能“破译”出竞争对手的战略意图 第五阶段：能引导竞争对手的行为 销售目标 •

学会观察，这位老农浑身绿色又住在树林里，说明他是蚂蚱变的。 蚂蚱到了秋天的时候，生命就结束了，从来没有看到过冬天。 所以对它来讲，一 年只有春、夏、秋三个季节。 ”学生释然。 在这则案例中，孔子之所以包容蚂蚱老农“一年有三季”的观点，是因为以老农的经历，根本无法理解一年四季的存在。 这则案例告诉人们：作为店长，在沟通时一定要学会包容，凡事不能斤斤计较。 二、如何执行到位 提高店员的执行力

白了吗。 • 你是一个 合格的辅导人员吗。 合格的辅导人员 学会让店员现场重复，确定现场明白 监督 结果是 出来的 检查时间 检查的方式 检查结果公布 设立奖惩制度 辅导 督 检查 • 检查的时间根据知识掌握的难易来决定 • 检查的时间最好两天之内就行动，时间长了就失去了检查的功力，而且店员的情绪会受到影响，知识吸收不强 • 检查的时间需要得到双方的认可，时间一旦定下来， 不要轻易更改 •