店长
项 目 营业前 人员 （ 1）各部门的人员是否正常出勤 （ 2）各部门的人员是否依照各自计划工作 （ 3）工作人员的仪容仪表是否规范 （ 4）员工的工作状态是否良好 卖场 （ 1）灯是否开启，有无故障的灯光 器材 （ 2）门窗是否完好 （ 3）空调、计算机、音响等电器是否开启并正常运转 （ 4）货品是否齐全，特别是畅销货品 （ 5）产品价位牌是否完整，有无价位与货品不符的现象 （
，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。 e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。 f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了 顾客购买的回头率。 g
①、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。 ②、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。 ③、受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。 2020年工作计划 一、工作目标 尽全力超额完成销售指标； 做好订单的售前、售中工作
151 华联店长手册北京华联综合超市有限公司 营运规范 店长手册机密 第 48 页 共 49 页北京华联综合超市有限公司营运规范 店长手册 二零零二年八月内部资料 严禁外传 编号： OPSM 悄肃谚率善寥芽脐望镀狱氧食斋汕修去恿羔瞧仿衬撑旦抑皿盒纶砰拜崖械顷须炼匹块敢油泻 拆骇狰开呛惺所起乞霞评邵吧梦践挺宙驱虫贿夸赴垃臼 ９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 151
151 华联店长手册北京华联综合超市有限公司 营运规范 店长手册机密 第 48 页 共 49 页北京华联综合超市有限公司营运规范 店长手册 二零零二年八月内部资料 严禁外传 编号： OPSM 酞谗淆扯武长颖抢右搀思孺锅湛囊谤橇患蛹君三昼兼焦蝎锡灼胰镁笋茬潭汰劣蛹沦定汇襟廖 沁呐危直买兄刃震烘卑混疽石仰蛋迟哟号箍锣泛并卖综 ９． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 151
书面通知门店，以便门店安排限时限量销售，避免结算时出现价格差异，门店安排限时限量销售，避免顾客 投诉，采购未预先通知的，对相应采购处以一个品项 元的罚款； 6． 6． 6 对于畅销的快讯商品，门店应在快讯订货期内加大订货量，适当屯货，以提高门店的毛利率水平，增加公司毛利； 6． 6． 7 对于滞 销或销售不佳的快讯商品，门店应控制订货，并在快讯结束时及时办理退货手续，避免出现退货差异； 6．
就没有发言权。 否则，凭一时经验、一时冲动拍脑门、拍胸脯决策，只会拍屁股走人。 以数据说话，说服力才会变得更加科学和有力。 ②注重沟通 —— 沟通是管理的灵魂，话是开心的钥匙，“窗户纸不捅不破，话不说不透”。 及时、恰当的深度平等交流会进一步加强团队横向与纵向的凝聚力。 ③注重坚持 —— 坚持就是胜利，很多时候，成功就在于再坚持一会儿的努力当中。 职场打拼也如同战场，一场谈判、 一场技术攻关
20 页 共 49 页 1． 开店前 2． 关闭后 3． 营业高峰期 五、 巡店的内容 1． 开店前的巡店内容 类 别 内 容 人 员 各部门员工是否正常出勤 员工的工装、仪表是否符合规定 员工的早班工作是否都已安排好 商 品 生鲜商品是否补货完毕 快讯商品补货陈列是否完毕 堆头、端架的 POP 牌是否悬挂 零星物品是否收回 清 洁 入口是否清洁 地板、玻璃、收银台是否清洁 通道是否清洁、畅顺
店外巡视：广场、停车场、收货场、店的周边 四、 巡店的时间： 北京华联综合超市有限公司 营运规范 店长手册 机密 第 20 页 共 49 页 1． 开店前 2． 关闭后 3． 营业高峰期 五、 巡店的内容 1． 开店前的巡店内容 类 别 内 容 人 员 各部门员工是否正常出勤 员工的工装、仪表是否符合规定 员工的早班工作是否都已安排好 商 品 生鲜商品是否补货完毕 快讯商品补货陈列是否完毕
整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种 ”爱店如家 “的责任意识。 一个销售人员，保持良好的心态是很 10 重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应 当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。 在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况