店长

（ 8） 对于顾客针对产品质量提出的投诉， 店长首先应该快速判断顾客投诉的内容是否属实， 确认产品出现质量问题后，一定要向顾客表示道歉，例如“真是对不住”“十分抱歉，是我们没有做好”之类的话都是必须要有的，一定不要什么致歉的话都不说，直接提出解决办法，例如 “那我给你换一份吧”“给你退了好吗” 等，这样会使有的顾客感觉自己的诉求似乎让店方感到不耐烦，故而不满意度增加，【店长 手册 】 店长手册

理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 ，做员工的表帅。 不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的 “让我干 ”到积极的 “我要干 ”。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境

 实现仓库管理科学化，不仅可以节省费用，还可以节省时间和精力，提高工作效率。 安全无隐患。 货架排列合理化  货架排列主要是合理利用仓库的每一寸空间，以求增加效益。  可增加货架高度，增加货架存货量。  货架排列背对背，可使排列紧凑，节省仓库空间。  货架排列合理化还应注意提取货物要方便快捷。  货架可依货品的款 式、大小的不同而有样式大小的不同。 货品排列有序化 

对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 傍晚（ 3： 00~6： 00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 晚间（ 6： 00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E

峰期巡店内容 类别 内 容 商 品 商品是否有缺货 商品的品质是否良好 堆头、端架的陈列是否丰满，需不需要紧 急补货 卖场通道是否畅通无阻 POP 标价牌是否正确（内容、位置、价格） 人 员 卖场是否随时都有员工作业 促销人员是否按商场规定程序作业 员工有无违规违纪 其 他 店内的特卖消息有无广播 顾客在收银机前排队是否太长 手推车是否及时收回 稽核处的秩序 入口处人流量是否正常

店助应随时注意检查卖场和门店仓库的存货，若存货低于安全存量或遇到门店开展促销活动，都应考虑订货。 商品的存量过多则要及时处理（如门店之间的调拨、降低订货量等）。 2）要求基层主管及时订货，避免断货 门店 订货必须注意时效性，严禁滞后下订单造成断货。 3）适量订货 订货量的决定非常复杂，须考虑多方面因素。 在实际操作时，店助还要依靠自己的经验，根据不同门店的实际情况来订货。 （二）收货管理

等反射区，可逐渐消除肿块、祛邪散结。 （三） 消瘀化积 肝硬化、脾肿大以及各种肿瘤是瘀聚毒积所致，按摩上半身和下 半身淋巴系统及肝、脾等相关反射区可收消瘀化积之效果。 六、散 足部按摩能促进新陈代谢、调节肝腑功能、激发经络之气，不仅对人体外风、寒、暑、湿、燥、火的“六淫”之邪有宣解之效。 （一） 祛邪解表 风寒暑湿之邪入侵引起寒热的黄者，经按摩大脑、鼻、扁桃体、上半身和下半身淋巴系统反射区

类别：压缩版 店长手册 页码： P00 适读人群： 店长 店员管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 店员奖罚  奖励：凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。  员工完成当月的销售指标 [指标另定 ]后，超标部分按一定比例提成；  按当月的销售成绩最佳者评出 [销售之星 ]；服务最佳者评出 [微笑之星 ]；并给予物质、精神奖励； 

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。 一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。 每隔一段时间，应有意识的增加订货数量

其 他 店内的特卖消息有无广播 顾客在收银机前排队是否太长 手推车是否及时收回 稽核处的秩序 入口处人流量是否正常 店外交通是否正常 机密 第 22 页 共 50 页 4． 专门性的巡店内容 类 别 内 容 金 库 金库的门锁是否安全，有无异样 金库的报警系统是否正常运作 每日现金是否安全存入银行 收 货 区 送货车辆是否有交通堵塞，卸货等待时间有多长 ，是否需要临时增补人员