电子商务
intermediaries to assist to urist enterprises； *Fear of business／ management process reengineering caused by technological innovation such as unwillingness to learn new knowledge , losing control of
到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主 一般快运 速度安全系数都一般，适合大多数物品 销售方 购买方 7 交易中 物流、资金流 交易后 图 2：电子商务的一般流程图 电子商务发展现状 根据国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心 2020 年 3 月 20 日发布的《 2020 年度中国电子商务市场数据监测报告》显示中国电子商务市场交易规模达 万亿 ，同比增长
form as a result of breaking the shackles of geographical space, bringing together a large number of travel suppliers and distribution channels, so that they can easily produce such products. And the
ke financial services, ticketsales agencies, pornography (a $2 billion business in America last year, according to Adult Video News, a trade magazine), online dating and a host of other activities,
机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务 (买卖 )过程中的电子化、数字化和网络化。 从 广义上讲，电子商务一词源自 于 Electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。 电子商务在 国际经贸领域中 属于 电子商务体系中的一部分， 有着举足轻重的分量 ，是各国制定电子商务战略的要点。 与传统的交易方式相比较
的网络市场成为 21 世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征。 运作于网络市场上的是虚拟商店，它不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员等，它使用的媒体为互联网络。 无存货的经营形式 万维网上的商店可以接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来以供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单以供选择。 这样一来，店家不会因为存货而增加其成本
致 谢 ........................................................................................................................ 12 广州科 技贸易职业学院毕业论文 梁添学 《 校园电子商务发展问题及对策研究 》 第 1 页 第 1 章 前 言 20 世纪 90 年代
对网络广告的信任度迅速下降。 有调查显示， %的网民认为网络广告的真实性无法保证。 “推式”广告过时 目前的网络广告还是以传统的“推式”广告为主， 网络 广告 人员 只是一味的把企业的产品和服务推销给广大的受众群体，这种方式不曾考虑消费者是否需要、是否喜欢，现代消费者厌恶传统的信息灌输方式，互联网的迅猛发展和网络广告 4 的日益增多都促使现代网络广 告摒弃传统的“推式”广告策略。
本文是在 杜晓静 老师的悉心指导下完成的。 从毕业设计题目的选择、到选到课题的研究和论证，再到本毕业设计的编写、修改，每一步都有 杜 老师的细心指导和认真的解析。 在 杜 老师的指导下，我在各方面都有所提高，老师以严谨求实，一丝不苟的治学态度和勤勉的工作态度深深感染了我，给我巨大的 启迪，鼓舞和鞭策，并成为我人生路上值得学习的榜样。 使我的知识层次又有所提高。 同时感谢所有教育过我的专业老师
场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正的协调合作，成为围绕着以顾客为中心的强大团队。 CRM由 Gartner Group提出，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。 《哈佛商业评论》（ Harvard Business Review）提出了它对 CRM的定义： “CRM 将企业流程与客户战略相结合