鼎美
鼎美时代家具公司销售终端培训教材(编辑修改稿)
意思 ,我记错了 ,请问怎么称呼您 ?您可以叫我小刘 ! [现在你知道了“您好像上次来过我们这里是吗 ?”这个问句的另一个好处了 ,就是在顾客回答“没有”之后 ,你可以马上赞赏对方 .小刘知道自己的赞美产生了作用 ,马上询问对方的称呼 ,并且主动告诉了这位女士自己的称呼 ,她知道这是让对方告诉自己的最好方式 .另外 需要说明的是 ,知道顾客的称呼非常重要 ,不但有助于进行后面的沟通