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系的输出，可以被看作“实现的 顾客满意”。 过程运作、体系管理和组织在转化“未实现的顾客满意”中的表现的状况决定了达到顾客满意的水平。 组织在不断的将输出和达到的顾客满意进行比较的努力中促进了质量管理体系的持续改进。 如图所示，整个体系是达到顾客需求、要求和期望和实际过程。 由于这些需求、要求和期望的改变，体系必须持续改进以确保持续“达到”顾客满意。 与 ISO9004 的关系 ISO9001：

并转换为输出的活动或操作可以被考虑为过程。 制造产品或提供服务包含的几乎所有的活动或操作都是过程。 为了组织的正常运行，必须定以和管理大量的具有内部联系的过程。 通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 系统的识别和管理组织内的不同的过程，尤其是这些过程间的相互作用，可以认为是彩“过程方法”进行管理。 经过修订的质量管理体系标准基于这样一种方法符合质量管理原则。 解 释 过程方法（续）

就在 Apple II 气势如虹的时刻，苹果计算机公司在一九八三年却对全球各地抄袭该公司产品的现象，祭出专利大旗，针对该公司的智能财产权展开全 面性的捍卫动作，台湾首当其冲，许多靠仿造 Apple II 大发利市的中小企业被迫收山。 宏棋的小教授、神通的小神通，由于针对内部电路做了些微的修改，而与 Apple II 稍有差异，因而能够暂时避开苹果计算机抓仿冒的风头。

techniques. Don’t assume participants have attended other workshops or been involved in similar programs. 4. Questions which affect response Refer to slide 4 Please circle one High degree Low degree

腿舞蹈，所以，袁枚愣了半天，也没有问一个问题。 小鸭子站的腿直发麻了，才看着袁枚说道： “老板，您找了一晚上，可曾找到想要的东西。 ” 袁枚失望地摇头，他有点恨先贤们了，为什么不养鸭子。 小鸭子换了一条腿站着，问袁枚， “老板，你知道我们在干什么。 ” 袁枚看了看形势，又在脑中思考了一番，突然明白了。 “噢，原来你们想罢工。 ” “是的。 ” “我难道亏待你们了吗。 ” “并没有。 ”