东风
东风标致汽车特约商售后服务流程(编辑修改稿)
字后给客户一个副本； 13. 当着客户的面使用保护装置； 14. 妥善保管车辆钥匙、相关资料； 15. 安排客户离开或休息等候； 2020/6/21 东风标致服务和备件部 23 应尽量避免： 1. 预约准备不充分； 2. 预约客户到来时不在场； 3. 没有仔细倾听客户的陈述； 4. 没有系统的检查客户车辆； 5. 没有进行故障诊断，简单记录故障，把诊断任务交给车间 要求 2020/6/21
东风标致汽车客户见面访谈方案及讲解话术(编辑修改稿)
我们做的不够好的地方进行较为详细的说明，在这些方面给予我们您的宝贵意见和建议。 您的意见和建议对我们非常重要” 问卷调查－话术（服务启动） A服务启动（汽车的进场服务过程） 首先我们来谈一下您对我们接待时间方面的评价，这里主要包括两方面的问题，一方面是预约维修安排，一方面是您到了现场以后我们的服务顾问对您的接待。 （我们的预约电话是 ***********） Q1 是否在合理的时间内接待您
东风日产msa培训教育计划(编辑修改稿)
M”原则 • 与公司其他团队协调 • “ 5S”工作开展 • 重大客诉处理 培训与教育 • 培训目的：为实现企业现在和将来的经营管理目标 培训与教育要点 •
东风日产汽车工资福利和考核评价管理制度(编辑修改稿)
司人事总部牵头 —— 事业部下属工厂、子公司自行制定 24 第二部分 高级管理人员绩效考评思路 高管评价整体构架图 薪酬 评价内容 职务升降 M*K2 △ S *K1 S0 诚信、法理 勤奋意识 客户意识 共同目标和跨职能沟通 适应变革和创新 挑战高目标 个人 KPI 部门 KPI 公司 KPI EVA考核 评价分类 A、 B、 C、 C、 E 行 为 考 核 业 绩 考 核 A、重点关注 B