动感地带

价值的认同，而消费者对这些价值的认同程度决定了他们的购买行为。 1 品牌的属性是多内容的组合 ： （ 1）品牌就是产品 “品牌就是产品”这句话首先是美国品牌大师大卫爱格（ David Baker）提出的。 品牌是产品的代表，是产品与消费者之间的关系。 人的联想是丰富的，当提到某个品牌时，我们自然就会发生一些联想。 这就可以称为品牌联想。 这 些联想会使你认为品牌指的就是产品。

皫 皬 皭 皮 皯 皰 皱 皲 皳 皴 皵 皶 皷 皸 皹 皺 皻 皼 皽 皾 皿 盀 盁 盂 盃 盄 盅 盆 盇 盈 盉 益 盋 盌 盍 盎 盏 盐 监 盒 盓 盔 盕 盖 盗 盘 盙 盚 盛 盜 盝 盞 盟 盠 盡 盢 監 盤 盥 盦 盧 盨 盩 盪 盫 盬 盭 目 盯 盰 盱 盲 盳 直 盵 盶 盷 相 盹 盺 盻 盼 盽 盾 盿 眀 省 眂 眃 眄 眅 眆 眇 眈 眉 眊 看 県 眍 眎

分数越高表示越重要，越低表示越不重要。 A22－ 【出示卡片 A22】 下面我想知道您对中国移动公司和中国联通公司在上面这些因素上的具体评价。 当我读出每个因素时，请您告诉我该公司在这个因素上的表现，我们采用 10 分制的评分方法来表示您对两个公司的评价，分数越高表示评价越高。 A22－ 1 因素重要程度评分 A22－ 2 对移动通信公司的具体评分 中国移动 中国联通 网络信号

为主的 “ 年轻时尚人士 ” 用户，通过推广其增值服务，能有效增加ARPU 值 (每用户月花费值 Average Revenueper User)，从而 “ 不断提高客户满意度，培育新的收入增长点”，但也不乏有负面的例证。 调查中 消费者的评分平均为 3 分（ 5 分为满分），主要意见集中于计价不清收费不明，常常有花了冤枉钱的感觉。 这可以说是中低端客户的“软肋”，也是影响 品牌忠诚度的重要方面

，通过推广其增值服务，能有效增加ARPU 值 (每用户月花费值 Average Revenueper User)，从而 “ 不断提高客户满意度，培育新的收入增长点”，但也不乏有负面的例证。 调查中 消费者的评分平均为 3 分（ 5 分为满分），主要意见集中于计价不清收费不明，常常有花了冤枉钱的感觉。 这可以说是中低端客户的“软肋”，也是影响 品牌忠诚度的重要方面。 同时， 在大二学生中

第 18 页 共 59 页 2．外部因素：包括消费群体所处的社会背景和文化背景。 中国传统文化历史悠久，消费者整体上都具有一些共同特征，如注重人本思想，整体协同等。 与此同时，现代流行文化对于消费者潜移默化的作用，也在其价值取向和消费行为中凸现。 各个品牌空前热衷于寻找形象代言人就是侧面最佳例证。 营销手段的刺激也是左右消费者购买决策的一大因素，极尽想象力的广告

值得注意的是， 中国移动虽然宣称此次以 “ 品牌战 ” 替代价格战，成功捕获了一大批以学生为主的 “ 年轻时尚人士 ” 用户，通过推广其增值服务，能有效增加ARPU 值 (每用户月花费值 Average Revenueper User)，从而 “ 不断提高客户满意度，培育新的收入增长点”，但也不乏有负面的例证。 调查中 消费者的评分平均为 3 分（ 5 分为满分），主要意见集中于计价不清收费不明

品的内在质量 ,性能 ,使用条件等提出明确意见 ,倾向于向销售人员或其亲友 ,同学同事等进行咨询 ,以求更全面地做出比较和权衡 ,而且 ,比较容易受到外界环境的影响。 （二）产品定价 针对 “ 动感地带 ” 用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值 ,动感地带为 MZONE 人精心定做了三款必选套餐，分别 是短信系列套餐、音乐系列套餐、网聊系列套餐

，客户满意度不断提高，渠道才能具有较强的业务推广能力和发展空间。 与传统营销相比，整合营销更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也能够享受到便利。 抛弃传统销售地点的思考方式，考虑消费者通过什么途径才能最 方便地购买到产品，而不是仅仅通过现有渠道来销售产品，要做到只要消费者需要，他可以在任何时间通过方便的途径买到产品。 “动感地带”的分销不停留在移动通信营业厅上

购买那些与他们自己具有相似个性的产 品或那些使他们感到让自己的某些个性弱点得到弥补的产品。 “动感地带”着重宣传的 个性张扬、前卫时尚，代言人周杰伦的符号象征意义在广告中的凸现，与“新新人类”的个性特色不谋而合，从而 M－ Zone 自然成为了他们的倾向性选择。 有了动机，消费者在其指引下做出购买决策。 其中，有许多可见与不可见因素共同作用，我们主要就消费者的个人因素与外部因素作大致分析。