都鹏
法兰都鹏皮具专卖连锁店销售终端管理制度手册(编辑修改稿)
将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。 倾听 仔细并耐心地聆听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。 切忌随意打断、争 辩、或表现出满不在乎的神情。 道歉 因为 顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。 规范用语：“ 非常报歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。 ” 处理 退换范围内商品 导购员须快速给顾客调换商品，或办理退货手续。 处理完后，须再次向顾客道歉。