法规

程序内容 法律和其它要求程序流程图（见附录）。 与公司相关的国家及地方法律、法规、标准。 国际环境公约： 国家环境保护法规、规章、标准； 广东省东莞市环境保护法规、规章、标准和其它要求及规范性文件； 相关部门和相关方的通知、公报等其它要求。 获取的方法 品质 部向环境主管部门索取最新法律、法规、标准等资料，转交管理者代表确认。 也可通过其它渠道（如政府机关、行业协会、出版机构、电脑网络等）补充

司已经为业主提供了服务管理行为，付出了劳务，而业主们在日常生活中接受了物业服务，享受了相应的劳务成果，这在业主与物业公司间已构成事实上的物业管理关系，发生了债权与债务，业主即应交纳物业费。 倘若认为物业费收费过高，与实际物业管理水准不符可提出异议，请法官一并审理。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 10 页，共 131 页 中国物业服务教育网 处理客户投诉的基本思路 “用户至上

的行为，称之为投诉。 用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它（如登报）等。 二、用户投诉的分类 （一） 按投诉的性质 按投诉的性质 ， 分 为 有效投诉 和 沟通性投诉。 1． 有效投诉 有效投诉有两种情况： （ 1）用户对物业管理服务单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。 （ 2） 用户提出的管理单位或管理人员故意

的行为，称之为投诉。 用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它（如登报）等。 二、用户投诉的分类 （一） 按投诉的性质 按投诉的性质 ， 分 为 有效投诉 和 沟通性投诉。 1． 有效投诉 有效投诉有两种情况： （ 1）用户对物业管理服务单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。 （ 2） 用户提出的管理单位或管理人员故意

175） ２０、 行政复议的概念、特点、程序 （ 184） ２１、 广告行业自律、广告行业规范及特点 （ 189—— 190） ２２、 非正式制度 （ 209） ２３、 1963 年通过的《国际商业广告从业准则》主要包括哪几方面 （ 212） ２４、 广告人行为自律的两个层面解释（ 211—— 213） ２５、 广告伦理学 （ 216） ２６、 广告的社会监督（ 223） 2案例分析

、经营期限、烟花爆竹种类和限制存放量。 烟花爆竹的批发企业、零售经营者，持烟花爆竹经营许可证到工商行政管理部门办理登记手续后，方可从事烟花爆竹经营活动。 第二十条从事烟花爆竹批发的企业，应当向生产烟花爆竹的企业采购烟花爆竹，向从事烟花爆竹零售的经营者供应烟花爆竹。 从事 烟花爆竹零售的经营者，应当向从事烟花爆竹批发的企业采购烟花爆竹。 从事烟花爆竹批发的企业、零售经营者不得采购和销售非法生产

订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起， 10 日内 ，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查。 劳动保障部门对合同有异议的，应当自收到文本之日起 15 日内 将《审查意见书》送达双方协商代表。 十三、集体协商争议处协调处理 自受理协调处理申请之日起 30 日内结束协调处理工作。 期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过 15 日。 十四、劳务派遣

凭贸促会核发的参展人员复核件或出国办展备核件，办理参展人员出国、外汇使用及核销手续。 （ 3）审批的依据和要求 2）来华经济技术展览会的审批 《对外贸易经济合作部关于兴办来华经济技术展览会审批规定》： 由中国国际展览中心举办的国外来华经济技术展览会报中国国际贸易促进委员会批准并报商务部备案。 其他企业或事业单位等举办的报商务部批准。 各外贸公司为配合进口订货举办的展出场地面积在

言与文字管理 领会：广告发布的语言与文字管理的相关内容。 应用：运用语言与文字管理的相关内容进行案 例分析。 第四节 画面与形象管理 领会：广告发布的画面与形象管理的相关内容。 应用：运用画面与形象管理的相关内容进行案例分析。 第五章综合应用：运用广告管理的一般性原则进行案例分析。 第六章 特殊广告管理 一、 学习目的和要求 某些类别的商品和服务对于人民群众的身心健康有着十分密切的关系

法律责任，是指广告违法主体的违法行为性质恶劣、后果严重，非法所得数额较大，不仅违反了广告法规，而且违反了刑法规定，触犯了刑律，构成了犯罪，所应当承担的法律责任。 4 （ 2）必须同时具备以下四个方面的要件：一、犯罪客体。 存在危害客体的行为；二、犯罪客观方面。 犯罪要付诸实施；三、犯罪主体。 行为人须具有完全行为能力；四、犯罪主观方面。 行为人主观上有罪过，包括故意的或过失的。