发廊

14 系统第一步 :魔鬼销售流程 6 指标台阶式奖励管理  备注 : 员工必须参加培训 ,并成绩合格 . 数量 （件） 0到 4件 5到 9件 10到 15件 16件 以上 部门名次 1 2 3 抽成率% 10 12 15 20 部门奖励 1 15 系统第一步 :魔鬼销售流程 7 优惠活动及教育  ,给销售工作降一个台阶 ,生一个气氛 .  ,甚至添乱 .  KNOWHOW  抽成结算

常优惠，物有所值。 女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。 因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。 当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。 女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度

，便于继续提问，掌 握顾客更多信息，向成交方向迈进。 • 除了灵活地运用开放式、封闭式两种提问方式，了解顾客的需求，还可以交互使用状况提问、问题提问、暗示体温三种体温问法，从一般性的事情开始，然后再慢慢深如下去，创造和谐的推销气氛，让顾客经过你的引导及提醒，不知不觉的说出自己的潜在需 求。 • 状况提问法，是了解顾客目前状况而提出问题，主题与目前要推销的产品有关，如：您常到哪间发廊做头发。 •

发业何去何从 • 暗示提问法，是指发觉了顾客可能的潜在需求后，可用暗示的提问，提出对顾客不满的解决办法，如：如果有一间发廊采用正宗日本头发肥料做焗油，保证头发柔顺亮泽一个星期，价格只需 180元，否则无效退款，您觉得怎么样。 以上内容比较抽象，下面我们通过实际案例来说明。 本资料来自 31 • 【 案例二 】 发型师：您平常使用的是什么牌子的发水。 ［状况提问法］ 顾客： XX牌的。 发型师

放弃晨会上或散会后的思想工作，而要耐心地、不间断地工作，放弃急于求成的思想。 晨会经营应当走一条踏踏实实 “ 低起点 ” 、 “ 小视角 ” 的途径。 这就意味着主持人应时刻汲取 营养、改进方法，进而使晨会达到 “ 让员工人人拥有一张训练有素的脸。 晨会的铁律 开晨会的基本原则 ： 一日之际在于晨，晨会是 发 廊员工从公司获取信息、与主管沟通，并从伙伴之间吸取经验的场所，晨会是 发

客人理发椅、沙发、违者罚款 5 元。 2不准随便变动价格，违者按补偿 5 倍差价处理，并处以罚款 10元。 不准不服从分工，不听从上级指挥、挑拨离间、拉帮结派，越级汇报，违者罚款 20 元。 （四）服务流程水牌类 上班上牌，外出吃饭扣 牌，下班下牌，期间对水牌有疑问应当报班长或店面主管处理，私自乱动水牌者，处以罚款 20 元。 上班不上牌， 要求扣 牌又无明确理由，头牌丢下跟尾等乱动水牌扣 20

期间，值班助理需按照站位标准站位并接待此间进来的顾客，接到顾客后，按照本制度第 5条的规定执行，并由前台或经理过牌至最后，并安排下一 位助理值班。 8助理接待的顾客 只需 洗头等无需长时间的项目不用倒牌，干洗、营养、烫染发等需长时间的工作则需倒牌，直至此项工作全部完成后方可告知前台起牌准备下一次接待。 9无论什么情况 所有咨询顾客 都过一位美发师和一位助理的流水牌，如果当天此客人回店

1. 迟到、早退、每分钟扣罚 1 元；旷工一天扣罚 50 元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理； 每三个月进行评选优秀员工，奖励 100 元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣 罚 30 元； 卫生区域不清洁扣罚 5 元 /次，工作完毕后未整理干净者扣罚 5 元 /次； 上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响十一

护卡； ○ 2 进行赠品造型乳 和相应洗发水（ Beauty 洗发水） 的 堆码，增强视觉和广告效果，激发顾客的消费欲望； ○ 3 办洗护卡的顾客多为女性，送烫染券就是一个很好的刺激她做烫染消费的好机会。 送顾客的烫染券应不够顾客做一次特价烫染，这样我们就容易说服顾客做个中等价位的烫染，如果送的钱够做一个特价烫染，顾客来之前心理上就坚定了做特价烫染的思想，不易说服。 方案二： 活动主题 ：

已等候多时，要先向对方致歉。  会计结算时，要看清账单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。  收钱后，应说： “ 收您 XXX元，找您 XXX元，谢谢您，欢迎再度光临。 ” 26 送客  结完账，如设计师有空，要将客人送到门口；若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。  在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。 27 现场管理应注意事项 