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表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。 2） 察言观色。 善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。 3）语气婉转。 悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。 谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。 与顾客谈论的话题范围有：