方法

创造性思维能力是平常人所不及的。 但即使普通人，如果能相互激励，相互补充，引起思维“共振”的话，也会产生出许多闪光的新创意或新方案，正如俗话所说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。 奥斯本的头脑风暴法也就是“集思广益 ”。 “集思广益”本身并没有什幺高深的道理，问题在于如何做到这点。 开会是一种集思广益的方式，但并不是所有形式的会议都能达到让人敞开思想、畅所欲言的效果。 奥斯本的贡献

• 處理問題最重要的 ? –不是馬上處理問題 –而是認清楚問題本身是不是問題 ? –看清楚問題的本質是什麼 ? (異常與結構 ) • 分清楚什麼是現象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) • 這兩者之間有何差別 ? Page 47 of 110 認清是 結構 問題或者是 異常 • 結構 –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業都會發生的問題 • 異常 –在不良水平突然跳躍起來的那一點

手的能力，正是这种能力使得实现企业的主要目标──赢得成为可能。 但是，赢得率并非是企业竞争优势的完全体现，企业有时更需要增加市场份额，或者通过奖励管理人员或员工来获得他们的忠诚度。 竞争优势可以指消费者一个企业或其产品有别于甚至高于其竞争对手的任何优越的因素，这些因互主要包括生产的规模、产品的设计 、质量、适用性、可靠性、企业形象以及服务质量等。 其中特别要明确企业究竟在哪一个方面具有绝对优势

参与型领导方式 授权型领导方式 评价 领导艺术 一、用人艺术 识人：交谈法、观察法、调查法、考评法、激将法、试探法 选人：鼓励自荐法、公平竞争法、外聘法、挂职锻炼法、考评法 用人艺术：用人原则、应处理的问题 二、授权艺术 授权的种类 授权的方法 高效授权的艺术 第五章 组织与现代组织设计 组织的基本概念 组织设计原则 组织结构类型 团队组织 组织的扁平化与有机化 第一节 组织的基本概念 一

划 进货 检验 发货 顾客 Customer 输 入 下订单 顾客 Customer 输 出 产品交付 零件 生产 包含装配及过程检验 包装 入库 包含最 终检验 下载 管理责任测量分析，改进资源管理产品（ 和 / 或服务）实现顾客需求顾客满意质量管理体系的持续发展输入 输出产品 /服务质量体系管理模式 下载 以过程为基础的质量管理模式 • 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以

1. 因变量 y 的取值是不同的 ， y 取值的这种波动称为 变差。 变差来源于两个方面 • 由于自变量 x 的取值不同造成的 • 除 x 以外的其他因素 (如 x对 y的非线性影响 、测量误差等 )的影响 2. 对一个具体的观测值来说 ， 变差的大小可以通过该实际观测值与其均值之差 来表示 yy 离差平方和的分解 （图示） x y y xy 10 ˆˆˆ  +yy{ } } yy

旗下的餐厅数高达 24000家 ， 堪称全球第一 （ 麦当 劳只有 14000多家 ）。 最近一年的营业额比较 ， 可口 162亿美圆 ， 百事 285亿美圆。 但是以股票现值比可口 930亿美圆 ， 百事 440美圆。 14000家麦当劳营业额 74亿美圆 ， 利润 11亿美圆；股票市值 310亿。 24000家餐厅的百事营业额 94亿美圆。 利润 4亿美圆 ， 股票市值 100亿。 规模较小

第 59项 Birthday/Anniversary Meal For TwoNo Charge 生日 /二人份 免费生日周年纪念餐 餐馆为了培养老顾客，欢迎老顾客来店举行生日周年纪念餐，给二人份免费。 第 60项 Special Discounts For Certain Meals 给某些食物以特别折扣 餐馆为了推广新品种，可以给某些新品种以特别的折扣。 第 61项 Ten Per Cent

. – CHAID Chisquare Automatic Interaction Detection – CART Classification and Regression Trees. 新闻传播学院 8 Journalism amp。 Communication School 用于市场细分的多变量统计方法分类图 市 场 细 分 技 术监 督 类 细 分 非 监 督 类 细 分变 量 的 相

tom Taguchi Design 选择输入要因栏 点击 OK 解析 为了让其解析 选择 Stat→DOE→Taguchi→Analyze Custom Taguchi Design 指定有数据结果的栏 指定图表 指定 session视窗的 显示项目 指定选项 Larger is Better→ 望大特性 (数值越大越好 ) Nominal is Best→ 望目特性 (数值越接近目标越好 )