防损

报告防损主管和值班经理并在记录本上予以登记，以便尽快解决。 店外巡视一周，将购物车收回锁好；关好出口处电动门、提升门，通知值班经理锁门。 第六章 收银区管理规范 1． 0 目的 规范收银区安全管理，保障收银区秩序，控制收银损耗行为。 2． 0 适用范围 适用于公司全体员工 3． 0 名词解释 收银稽核：针对收银区、收银员、顾客、商品、现金交易的稽查、核对工作 报警器：保障商品安全的商品报警器材

安隐患。 4． 1． 7 对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。 4． 1． 8 反扒组文明用语： “请您配合我们的工作，谢谢。 ” “您能打开您的购物袋吗。 ” “对不起，您的商品未消磁，请让我帮您处 理。 ” “对不起，请您到办公室好吗。 您是否有忘记付款的商品。 ” 4． 2 记录要求 4． 2． 1 每个进入办公室的嫌疑人员必须做笔录。 4． 2． 2 笔录纸统一印刷

●如果你要帮助受伤顾客，则先要戴上胶手套和必要的个人防护用具。 ●如果是大量出血，则要戴上手套，以防血液病原体病菌的感染。 河南许昌胖东来有限公司 胖来超市防损管理手册 ●使用防护工具，并用纸巾吸走地上血液。 ●在调查事件前因后果时，可从以下几方面来考虑。 为什么发生。 有无目击者。 事件是怎样的。 受伤顾客是如何讲述的。 同时要记下发生事件的地点。 ●应将关于事件的所有

营运流程控损重点回顾 七 、 内盗控损重点 （ 二 ） ， 受理顾客 、 员工关于偷窃方面的信息。 ， 商品退换货工作流程进行监督 、 检查。 ， 建立员工购物通道 ， 并加强对员工购物行为的检查。 ， 要从严从快处理 ， 并及时通报。 ， 并加强锁和钥匙的管理。 2020/10/5 防损与法律事务部培训教材 17 10部门课长刘建波‘在其位，不谋其政’，商品赠品管理混 乱，缺乏起码的职业道德；

保安设备检查。 开启卖场电源 源。 源。 门禁出入管理。 卡及工装由员工通道进入。 制。 交接班 作业。 《交接班作业规范》。 日班 班前会 ，确认队员出勤情况。 况。 上一班当值情况和移交事项。 训。 夜班 班后会。 见。 培训。 协作性 服务。 动车停放的相关位置摆放安全护栏。 开启卖场内必要的安全卷帘门。 值勤所用的各类表单、印章、对讲机等物品。 进货秩序。 防损组长工作职掌 时 间 项

防损课长： 演习日期： 演习得分： 演习开始时间： 演习结束时间： 演习人员 : 一、演习内容： 结果 专柜员工是否做到一对一服务。 是 否 楼面员工是否对顾客的不规范行为实施“三米微笑”服务。 是 否 楼面员工是否在发现顾客可疑行为后及时通知防损部。 是 否 收银员是否对进、出收银通道的商品加以控制。 是 否 收银员是否看电脑屏幕。 是 否 收银员是否检查商品包装

么高科技。 我该怎么做呢。 商品管理分类化 现金管理安全化 人员管理的动线化 信息管理的权限化 营运流程的制度化 企业文化 损耗管理的方法 商 品 管 理 分 类 化 普通商品 高损耗商品 易混淆物品 借用商品 报损商品 采 取 不 同 的 管 理 措 施 人 员 管 理 动 线 化 不诚实顾客 职业团伙 卖场员工 管理人员 收银员 依 行 走 路

损部工作人员。 3． 0职责 3. 1防损部负责各店偷盗事件处理。 4． 0工作程序 4. 1 店内防损人员发现偷窃嫌疑人的偷窃商品行为时，应依法对其跟踪（当监控室摄相发现时，应及时通知店内防损人员并尽可能利用摄相监视并记录）。 4． 2 确认偷窃嫌疑人未主动在收银台对所拿商品交款而离店时（有时是门检发现），应视为有偷窃店内商品嫌疑

营运流程控损重点回顾 七 、 内盗控损重点 （ 二 ） ， 受理顾客 、 员工关于偷窃方面的信息。 ， 商品退换货工作流程进行监督 、 检查。 ， 建立员工购物通道 ， 并加强对员工购物行为的检查。 ， 要从严从快处理 ， 并及时通报。 ， 并加强锁和钥匙的管理。 2020/10/5 防损和法律事务部培训教材 17 10部门课长刘建波‘在其位，不谋其政’，商品赠品管理混 乱，缺乏起码的职业道德；

() 1对偷窃商品行为人的处理注意事项 () 1接报案制度 () Page 5 of 69 5 10．物品携入携出单 是由防损部单据稽核员管理的适用于内部员工携入携出物品的单据。 物品携入 /携出申请单 日 期 货 品 品 名 携出原因 预计归还日期 登记人 申请人： 部门经理： 店长： 供货经理： 防损经理： 当班防损员： 11．厂商物品携入携出单 是由防损部单据稽核员管理的适用于厂商人员携入