丰田

划、实施 75 DM 配套 基本企划 企划支持 企划制作 25 考斯特专用展区 配套数量 基本企划 企划支持 企划 制作 25 声像资料 （录像带、 VCD） 配套 基本企划 企划支持 企划制作 60—— 75 店头横幅 /POP 配套 基本企划 企划支持 企划制作 25—— 50 产品 SP 典礼 /记者招待会 基本企划、实施 企划支持与实施 媒体策划 实施支持 200 试乘会 贷款消费、实施

部长组成。 “客服专项资金管理委员会”职责包括： （ 1）审定客服专项资金的规章制度； （ 2）审议客服专项资金的预算； （ 3）审批客服专项资金的管理和使用。 三、资金使用范围及管理 本资金用于客户活动、 CS 改善（包括客户投诉处理费用、改善奖励费用等）、客服日常工作。 本资金集中存放，指定财务人员负责对资金单独进行核算管理。 四、资金审批管理 本资金

用具并加强通 风排毒措施。 六． 手指，衣服，头发不得靠近冷却风扇旋转部位。 七． 高温季节不得穿拖鞋、短裤上班。 八． 由指定责任人按设备点检要求对电焊机进行定期保养维护，保持设备正常状态。 第 6 页 共 11 页 介子机操作规程 连接电源。 打开电源开关，选择垫圈拉拔档位。 跟据钢板的厚度与材质选择电流的大小、时间的长短。 穿戴好防护用品，在与工件同厚度的废件上试作业

检验合格后将施工单 、钥匙、交与车间主管。 并将记录质检结果的维修 /保养建议卡挂在后视镜上。 特殊过程 (维修金额超过 5000 元以上的维修 )的控制。 维修人员根据一汽丰田维修手册和作业指导书的规定对车辆进行维修，检验员根据《维修车辆最终检验表》中的内容和施工单中维修内容对车辆进行最终检验，检验合格后并盖质检章予以确认，将车辆钥匙、施工单交与维修业务接待。 将《维修车辆最终检验表》存档。

,应告知客户原因并引导客户到休息室休息 .不要让客户等太久一般 15 分钟内 , ：确认顾客上次来本店时间、公里数、维修内容，并对顾客信息进行再次确认，保证顾客信息及时更新。 ：仔细伶听顾客需求，对于疑难问题使用《接车问诊表》进行记录。 必要时请检验员陪同顾客进行路试。 ：对所有来店的顾客按《环车检查表》中的内容， SA应在接触客户的第一时间铺好三件套，并保证车辆在维修全 过程中都使用三件套

地。 车辆维修完毕离开工作台后，维修人员及时清理维修工具和工作场地，无水渍、油污、纸屑，保持良好清洁的工作环境； 工作时间不得擅离工作岗位，或把本职工作交给他人代替；严禁机具、设备在无人看管的情况下 运行； 未经允许维修人员不得发动他人负责维修的车辆，不得在用户的车内闲谈、休息、使用空调音响等设备，不得动用其他工种的机具设备、电器开关等； 生产场地严禁吸烟；易燃、易爆物品应有专门存放地点；用汽油

一、 财务部由售后会计和前台结算员每月对帐，做到账单汇总金额与系统结算金额相符。 各项存款总金额与账单汇总金额一致。 二、 前台结算员每天下班后进行结算统计，发 现未处理工单应立即进行检查并通知相关人员进行核实

通道被火封堵，欲逃无路时，将被单、台布撕成布条，结成绳索，系牢窗户，再用布护住手心，顺绳滑下。 2. 5 办公室内起火万勿开门，应跳入窗户阳台，呼喊救援或用前法脱险，否则热气浓烟乘虚而入使人窒息。 2. 6 烟雾较浓时不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍 匐前进，逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。 带婴儿 第 3 页 共 6 页 逃离时可用湿布轻蒙在头上，一手抱着

专用货架，根据车牌存放预约维修所需零件。 在预约维修时间前 12 个小时担当服务顾问 要主动提醒顾客准时履约，担当服务顾问在约定时间要站在维修服务接车处迎接预约顾客入厂。 ，担当服务顾问主动礼貌称呼顾客名字，经顾客许可后在车顶放置“预约优先”指示牌，按丰田七步法流程在15 分钟内完成顾客的接待。 ，参照车间预约维修登记表记录情况派工给预约班组。 维修班组按照维修施工单指令到零件部领取预约零件

对于 12个月没有销售的零件做 PHASEOUT处理。 对于已做 PHASEOUT 处理的零件如两年内没有需求 ,可根据市场情况做降价销售处理或者每年的服务节内进行相关的促销。 （如密封条、油漆零件）应做相应的处理。 报废处理。 (注明入库时间 )上报给总经理审批。 ，