丰田

改善。 所以保修专员在平常工作中应注意管理分析本店保修情况，对具有特殊性、针对性、代表性、普遍性的问题需及时以 DTR的形式上报给 FTMS。 按照规定，一 个保修必须发行一份 DTR，保修专员在制作发行 DTR 时因遵循 5W2H 原则突出以下重点： ○1 对车辆安全及重要机能零件的问题 ○2 对已经改良过又再次发生的问题 ○3 对有多发倾向或有潜在多发可能性和投诉可能的问题 ○4

品管理规定 一． 对易燃易爆等物品放置区域贴上“防火”标示。 二． 对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效。 灭火器箱上不许放置物品。 三． 员工操作时必须配戴 好保护设施，按正确操作规程进行操作

保养记录表》 五、 程序： 1． 库管员对每台达到库龄周期的车辆进行常规检查，并认真填写《库存车定期保养记录表》 2． 库管员认真填写《库存车定期保养记录表》如库存车辆一切正常，将记录表交由销售部长签字并装订成册 3． 对于检查中发现的异常项目，及时提出整改措施，并将记录表提交销售部长。 4． 对于检查中发现的异常项目的车辆，库管员在例会及时告之销售部全员，并且在库存车辆管理看版中做出明确

公司内 维修车辆的移动。 工作程序 本公司维修车辆的移动包括车间内车辆的移动和站外路试。 经理审批同意的人员，其条件是必须进厂一年以上且工作认真负责的主修人员和管理人员。 严禁其他人员违章操作。 理审批同意的检验员和管理人员。 特殊车型 (如柯斯达 )的移动由公司指派专人。 ，必须

有损坏在告之顾客且许可的情况后为其免费修复。 准备交车资料及物品及通知顾客 服务顾问整理好施工单、环车检查单、结算单，保修 手册等单据资料，如果接车有注明有保留旧件的要准备好更换下来的的旧零件。 通过透明车间管理系统刷条码单给顾客发送可取车短信，同时打电话提示，在店等候顾客可到顾客面前说明。 说明维修项目 顾客到达后，服务顾问根据施工单及结算单向顾客说明已实施的全部工作内容及质检结果

340E 自动变速器传动系统结构简图 C0 — O/D 直接挡离合器； C1 — 前进挡离合器； C2— 直接挡离合器； B0— O/D 制动器； B1— 2 挡滑行制动器； B2— 2 档制动器； B3— 一档兼倒挡制动器； F0— O/D 单向离合器； F1— 1 号单向离合器； F2— 2 号单向离合器 统 液压控制系统由油泵、阀体、储压器、离合器和制动器以及连接所有这些组件的液压管路组成

oice navigation W Body Electrical W  Multi Display and Navi。

务 赞美 倾听 与顾客同步 一汽丰田 企业通用业频道 回答顾客的疑难 转化 转移 否认 请他人协助 一汽丰田 企业通用业频道 协商 /成交 态度 行为 技巧 一汽丰田 企业通用业频道 留下顾客的讯息 实施顾客意见调查 登录 A卡 一汽丰田 企业通用业频道 促销的延续 顾客追踪 成效分析 总结 一汽丰田 企业通用业频道 顾客追踪 寄发感谢函 /活动照片 电话联系致谢 一汽丰田 企业通用业频道

员 工作安全 工作安全 在车间内 (2/2) 使用工具工作 时 ，遵守如下的 预 防措施来防止 发 生 伤 害： 丰田技术员 工作安全 工

应的基本原则 ● 3个基本姿态 ● 3个行动原则 3 对应的基本步骤 ●初期应对的要点 ●确定对应方针的程序 ●丰田网点的职责 前 言 ●对用户投诉负责人的要求 1 中国 4S汽车领跑者 ～前言～ 对用户投诉负责人的要求 在座的各位就是用户投诉对应的负责人。 制定信息收集的路径和手段。 掌握准确的信息、做出明确的指示。 可以给予部下信任感和亲近感 可以培养与投诉对应相关的直觉和窍门 TMCL联系