丰田

产品优势： 世界高品质的柯斯达中型客车  技术优势： 先进的技术系统  人员优势： 高素质的技术人员  价格优势： 比同类型进口车价格低 1/3 第二部分： SWOT分析 二．劣势 (Weaknesses)  在座位和价格方面柯斯达 905T和 906T相比竞争车均存在若干不足，尤其是 906T的价格劣势是显而易见的  四川丰田成立时间较短，客户资料库不健全 第二部分： SWOT分析

，释放发动机盖拉锁和所有门锁。 环车检查流程： 位置 2 : • 垫着抹布关上驾驶员门。 • 走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。 • 检查风档玻璃上的划痕。 • 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 • 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。 环车检查流程： 位置 : 3 立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。 •

一汽丰田  显性需求  隐性需求 冰山理论 我们要知道何时是适当的时机、掌握确认顾客需求的工具，还有有关顾客需求的具体内容。 一汽丰田 提问 提问的类型 提问有两种主要的方式：  开放式提问  封闭式提问 一汽丰田 提问 提问的技巧  开放式问题 • 用“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等字句来进行提问 • 不用“是”、“否”来回答  封闭式问题 • 用“是”、“否”回答问题

方案与可能性都有兴趣 对交货与售后追踪的步骤感兴趣 一汽丰田 顾客跟踪准备  做好计划，通过电话、信件，与顾客定期保持联系  不仅限于新顾客，还要积极联系过去的顾客  确认联系顾客的次数（不多也不少）  将联系工作规范化，何时做何事  在三天之内写好给顾客的感谢信，走访顾客  交车 1周后，车辆维护担当与顾客联系，询问车辆情况，介绍维护服务等业务。  重视与购车顾客建立日常联系