服务

用户服务部 服务管理 科复审 ，月初 “ CRM 系统”生成星 级工程师计件工资表 ， 经服务管理科审核人员签名确认，科室经理 复审， 用户服务总监批准后 转 人力资然部 随工资一起下发。 电话 费 、邮寄费 开支范围： — 电话费： 用户服务热线、回访电话费；服务人员的手机费；上网费 、短信平台费用等。 — 邮寄费： 维修材料、客户机器、 火烧机残骸及回访信件的邮寄费。 服务人员通讯费标准 —

Page： 4/ 8 版本号： 遇节假日顺延。 每月 10 日后报送《薪资级别调整申报表》的，相关员工薪级调整于下月开始执行。 特别批示可例外执行。 薪资 每月以货币形式直接支付给员工或为员工在银行建立工资帐户。 支付薪资时 为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。 员工对薪资 产生疑义时，可以在收到《薪资条》 10 日内向 管理中心人事部 咨询，如超过 10 日视为认可。

号后，邀请客户参观此房屋样板房或现场； （ 10）在客户对产品有 70％认可度时，设法说服其下定，并说明定金额度 《认购协议书》基本内容、签订认购协议书后多少天内正式签约。 （ 11）不是职权范围内的承诺应报营销部经理通过。  注意事项 （ 1）入座时，应将客户安置在一个视野愉悦的空间范围内 ； （ 2）个人的销售资料及工具应准备好，从容应对客户； （ 3）给客户上茶水应适当控制水温

收费收据副联报地区公司财务入帐；每月报总部维修部登 记备案。 有偿服务申请 有偿服务受理 核定工程量及报价 业主确认和预交首批费用 维修准备和预约维修时间 维修操作、检查 维修质量验收 业主付款结帐 入帐和备案 收合格后一次收取。 ④ 承包地区公司财务部凭有偿维修服务完成确认单和物业管理处的收款收据，每月中旬与各物业管理处进行核账和回收维修服务款。 ⑤ 于物业管理处代办维修收费工作

管理体系 ● ◎ ○ ○ ○ ○ 3 文件控制 ● ○ ○ ◎ ○ ○ 4 检测控制分包 ○ ● ◎ ○ ○ 5 服务和供应品采购 ○ ● ◎ ○ ○ 6 合同评审 ○ ● ◎ ○ ○ 7 申诉和投诉 ● ○ ○ ◎ ○ ○ ○ 8 纠正预防措施 ● ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ 9 记录 ● ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 10 内部审核 ● ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 11

立长宽成本统计报表体系的通知 3 分公司报表表式 分公司运营成本汇总表 填报单位： XX 分公司 审核人：分公司 城市 1 城市 2 城市 … 合计城市出口 城网租赁及运维 城网抢修 机房租金 机房及楼道电费 设备维护费 入户安装调试费 代理提成 税金 人员费用 差旅交际 办公费用 营销费用 财务费用 仓储费 折旧及摊销 其它费用 表 2 YYY Y 年 MM 月运营成本汇总表填报日期：

配备两个 24 小时不间断电源插座，并标明电压；提供网络接口；各种电器设备安装规范，安全完好，性能有效，清洁，无破损，无污迹 6 24 小时不间断电源 1 分，表明电压 1 分，网络接口 1 分；其他发现一处不足 ，扣 分 客房布草配置齐全，无破损，无变形，无褪色，无污迹，无异味 3 发现一处不足 ，扣 分 电视能收看国内主要省市电视节目、卫星电视节目和 VOD视频点播节目 3 同上

心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 19 页 别觉得不好意思，要坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们讲服务 .谈服务，甚至于把服务挂在墙上，就是让我们意识到服务的重要性。 每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员。 ，雇用 并留住肯接受而且热衷于让顾客满意的营业员。 每一名新进营业员，从营销主管到销售人员，在雇用前都要接受公司的面谈

横幅内容： 指示路牌内容： 座位摆式：。

洁。 工程部完成电器设备的调试检查。 绿化部完成植物的检查。 会所服务员 前台服务员 对客服务 清吧 服务员 1 分钟 奉上茶谱，将客 户 点的酒水记录在《酒水单》 上，主动复述， 并把单据送到吧台和 前台。 吧台服务员照单出品，服务员奉品。 服务员 关注 客 户 需求 ， 提供服务。 多功能厅 会所服务员 吧台值班员 《酒水单》 文件名称 会所服务 作业指导书 文件编号： 生效日期：