服务

V商业模式创新分析（ 3W+2H） 2. 与广电运营商的竞合策略 传统广电和 IPTV 产业链分析 电信运营商与广电运营商竞争分析（ SWOT模型） IPTV与竞争产业 KSF分析（ KSF蜘蛛图模型） 3. 整合、引领 IPTV产业链 传统广电和 IPTV 产业链分析 4. IPTV业务营销策略 IPTV营销策略分析（用户需求培养模型） 国内宽带用户需求研究（大样本调研） 8 报告价值

「服務質素持績改進機制」 (QIM)之標準次體系和核查次體系 • QIM基線研究架構內有關標準次體系共四個綱領及十項標準，而核查次體系主要包括 自評 及 外審 (由社工局負責 )。 有關這些綱領及標準現列述如下 : 21 四個綱領 服務政策之制定 人力資源管理 財務管理 風險管理 服務監察及資訊報告 員工督導系統及水平 質素表現及成效量度 滿足服務使用者需要 機構服務責任承擔交代及透明度

0xx年 8月 17日（周六） 上午 8： 40凭借邀请函入场 地点： XXXX大酒店 4楼国宴厅 讲座事宜重点提示 梦想 关爱 体验 14  业：张姐，你这个周天有没有空。  邀约对象：应该有空，什么事。  （或还说不准，有什么事。 ）  业：告诉你一个好消息啊，这不又到了公司一年一度的客户服务节了，今年都 13届了，我公司为了回馈新老客户一贯支持，特在周六早晨

HP发给代理的备件 2. 标准备件返还周期 = HP收到代理返还备件的日期 代理结单日期 北京、上海本地出库备件： 5个自然天 北京、上海异地出库备件： 10个自然天 省会城市： 10个自然天 非省会城市： 15个自然天 限制服务客户： 1. 参考网页： CCSD 业务联系一览 (最新信息请参考网页： 负责业务 联系人 联系电话 传真 备件协调，维修单操作 周悦 010626238886120

研讨：露几颗牙齿。 三、 礼节 •握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯 （ 一 ） 握手 顺序：上级在先 、 主人在 先 、 长者在先 、 女性在先  时间： 3 — 5 秒为宜 力度：不宜过大 ， 但也不宜 毫 无 力 度 握手时 ， 应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （ 二 ） 鞠躬 •鞠躬时 ， 应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念 ，

1） 管道工去修漏水管。 他看了看水管 ， 双手 抡起榔头 ， 狠砸下去 ， 漏水止住了。 管道 工递给主人一张 $ 的账单。 主人 很窝火 ， “ 这太过分了 ! 你才花了两分钟 时间 ， 而且只是砸了下水管。 ” 管道工： ??? 2020/7/7 58 价格基于市场而不是成本 （ 2）  为什么服务产品价格不由成本决定。  价格不由成本决定的例子 （ 机票 、 球票 、 电话费 、

港、伦敦上市公司）、中美合资珠海 某 能源有限公司（年贸易额 30亿）、珠海 某 集团（年贸易额 30亿） 、深圳 某 证券公司（中国前 10位）、香港 某 投资集团（资产20亿）、长沙 某 空调公司（销售额 20亿）、中日合资长沙 某 住宅设备公司 (资产 4亿） 、清华 某知名 网络技术公司、深圳 某知名 软件公司（香港创业板）、青岛 某 软件股份有限公司、上海 某 邮购公司、北京 某

、碗型塞、推力杆衬套、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、加速踏板、火焰预热装置 6个月 4个月 销售公司 部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定 类别 零 部 件 公路 用车 非公路用车 德龙 德御 其它 三 类 件 各类滤芯、油料、润滑脂、冷却液、防冻液、电瓶液、各类保险、玻璃、灯泡、皮带、丝棉制品、皮革制品、雨刮片、各类垫片、喷油嘴、护风圈、柱塞偶件、其他垫片、各类编制软管、卡箍 该类零部件

产品满意 服务满意 三 、顾客忠诚度的衡量 重购数量 挑选时间 对价格敏感程度 对竞争对手的态度 四、顾客满意理念指导下的企业营销策略 塑造“以客为尊”的经营理念 开发令顾客满意的产品 提供令顾客满意的服务 科学地倾听顾客的意见 五、顾客满意度对企业竞争具有的意义 顾客满意使企业获得更高的长期赢利的能力。 顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护。 顾客满意度使企业足以应付顾客需求的变化。

脑。 这是一批怎样的人群。 请分析分类。 2020/7/6 杭州蔡丹红企业管理顾问事务所 0571— 88979804 48 第二项：需求范围调研 需求范围就是目前的市场的规模（数量和价值）有多大。 将来会怎样。 2020/7/6 杭州蔡丹红企业管理顾问事务所 0571— 88979804 49 第二项：需求范围调研 目前的市场份额有多大。 需求的选择性倾向是什么。 2020/7/6