服务

销售服务店的基础设施 销售服务店的人员 (2) h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 18 基础支撑系统 这个体系的第二层次包括 : 销售服务店的服务操作流程管理 销售服务店的维修车间 、 服务接待区域现场管理 (3) h tp: / . 企业通用业频道 企业通用业频道 2020/7/6 海马汽车内部资料 ,清勿外传 19

尽量给予客人适当的赞美； 忌不懂装懂和缠着客人练习外语。 常用十四字礼貌用语 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 10 页 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。 使用应答语 当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答 “ 谢谢 ” 、 “ 您过奖了 ” 、 “ 我很高兴您喜欢我们饭店 ” 、 “ 谢谢，很乐意为您服务 ” 等。 常用征询语 我能为您做点什么。

第十二条 为使人事档案能够适应人事工作的需要，要经常通过有关部门收集人事任免、调动、考察考核、培训、奖惩等工作中形成的反映人员德、能、勤、绩的材料，按中组部（ 1996） 14 号文的有关规定，充实档案内容。 1. 除平时注意收集和积累人事应该归档的材料外，应在每年第一季度与党、工、团、人事、纪检、监察、科技等有关部门联系，索取上一年应该归档的材料； 2.

属地管理 二、管理内容和权限 （一）系统管 理：分公司和公司人力资源部对属地各单位具有用户管理和机构管理权限，可以根据管理需要增减用户、设置用户管理权限并根据企业改革调整情况对机构进行增减、更名等操作。 （二）数据维护：有数据维护权限的用户可以对自己所管理的数据进行修改和维护，但涉及有关人员增减（如员工的调入、调出、办理退休和退养等）的操作，则统一由分公司和公司人力资源部根据每月的工资报表在当月

心 第 6 页 共 13 页 七、出国人员条件 根据《关于因公出国人员审查的规定》（中办发（ 1991） 8 号）按以下条件选派。 1. 出国人员必须政治可靠，历史清楚，热爱祖国，热爱公司，遵纪守法，身体健康，作风正派； 2. 出国人员必须熟悉本职工作，有一定的实际工作经验，有相应 的外语水平，能够完成出国所担负的任务； 3. 出国人员必须身体健康，能够坚持正常工作。 第五章 海员证 一、

标注在文件首页右上方。 标有特急件的公文，各承办环节均应按照时限要求急速处理，不得延误。 4. 发文 字号 由发文机关代字、年份和发文顺序号组成，标注于发文机关标识下方居中，联合行文，一般只标明主办机关的发文字号。 5. 签发人 上行文应当注明签发人、会签人姓名。 其中，“请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话。 6. 标题 公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并注明公文种类

谋私或弄虚作假的行为； 第十六条 对劳动、人事、教育管理活动进行效能监察，主要检查是否贯彻执行了国家劳动、人事、教育方面的方针、政策、法律、法规及总公司、公司的规定；选拔任用干部是否遵循选贤任能、德才兼备的原则，是否严格履行干部管理权限和任命程序；工资、奖金的分配是否符合公司的规定，劳动定员和生产定额是否合理，人才培训是否符合公司发展的需 要。 有下列行为之一的，应追究责任：

中心 第 3 页 共 6 页 符合《中华人民共和国标准化法》和《中国海洋石油总公司标准化管理规定》要求的其它标准。 10. 立项程序 各事业部标准管理机构根据公司的标准体系表，在每年的 11 月 20 日前向公司标准化技术委员会秘书处上报下一年度的“标准制定、修订 和复审计划表”（附件 1）。 公司标准化技术委员会秘书处完成汇总报审后，以文件形式下达。 11. 标准起草人资格

流动人员的待遇按以下规定执行。 中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 3 页 （一）直管干部中七级以上交流人员，经本人申请，公司批准，并按调入省市的规定解决随迁家属的户口问题，相关费用由个人承担。 同时明确公司拥有安排其再次跨地区交流的权利。 （二）安家费、生活补贴。 按照公司有关规定执行。 （三）休假。 跨地区交流的干部，按公司现有规定休假 ，凡有条件利用双休日回家的不再享受探亲假。

中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 3 页 各职能部门总经理是部 门网络信息管理的责任人，对信息员的工作负有监督检查的责任 负责栏目内部结构的调整 收集、编辑、上传本部门的有关文件、各类信息、新闻动态，同时将重要信息报送总部行政管理部 9. 分公司行政管理部职责 负责管理分公司网站 分公司的信息主管领导是分公司网络信息管理的责任人，对信息员的工作负有监督检查的责任 负责分公司网站的栏目调整