服务商

说 : “为了彻底排除故障 , 保证您的空调能够正 常使用 ,我们需要把空调拉回维修部 ,用专业仪器进行全面检测 ,您看好吗 ?” 用户同意后， 出 具 欠条并签字 确认。 e） 严格按公司 的维修工艺和 相关技 术资料 迅速维修。 f） 维修完毕后，要将空调 安装好 ,并与用户一起 试机通检，保证空调修复正常， 如 存在其它故障隐患 的， 要一并排除。 g）请用户在维修单上签字确认

0 分，为评价最高， 1 分为评价最差。 另外，以下调研分别请用户对其现有 服务商、所熟悉的但不是现有服务商分别进行了打分。 其中，用户对所熟悉的服务商评价比较现有用户而言，更多的可以看出服务商通过市场推广、宣传与服务经验积累所带来的影响力、品牌形象。 影响 IDC 服务商竞争力的关键因素分析 诺达咨询针对企业选择 IDC 服务商的影响因素进行了调研，调研采用的是打分形式，满分为 10 分

或市场监督人员有根据本协议与政策对乙方进行监督、考核与奖励的建议权利），必要时进行停活整顿。 经整顿仍不能达标的，甲方可按规定系数结算服务费或取消年度奖励，并按第 条执行，直至解除协议。 乙方如有以下任何一项规定的行为，甲方有权按协议进行评价并随时解除协议，并扣除在协议有效期内应支付给乙方的奖励，并停止向乙方支付一切费用，等双方将遗留问题解决完毕后再按协议约定办理。 年内服务商业绩考评累计 3

故障或隐患、处理 过程、原因分析、建议 和总结等。 第十七条 维保商应对其维保的设备或系统建立维修档案，并根据系统的运行情况向我行提供设备升级、改造和更换的方案。 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 第十八条 营业重要保障期间（包括自然灾害、重大节假日、国家军事、政治活动期间等），维保商应制定设备或系统保障方案，必须安排人员 24小时电话值班，如有必要

在收到 AA 订单 授予 函 后，第一时间与客户联系确认具体时间与地址，市内应在 12 小时内完成 测量 ；市外 200 公里内 24 小时内完成 （如有特殊原因，视客户的时间而定）。 测量时 要求客户到达测量现场，测量单 一定要有客户签字确认方可有效。 测量完成后立即安 排将测量结果回传 AA公司项目组负责人。 具体测量要求按项目组项目执行手册要求执行。 3. 设计 对于部分简单项目

乙 方如延迟返款的，按拖欠费用数额的 %/天向 甲 方支付滞纳金（或接从担保金中扣除相对应的货款）。 乙方自行承担各项税费的申报缴纳。 七、关于 业务外 包 的其他约定 按照甲方要求，确保甲方货物从取货时起，按时到达甲方或收货处。 具体到达时间和地点按照甲方要求和交货单严格执行 ，不得 延误。 乙方需严格执行货物交接单作业，并保障交接单签署的真实性。 无论任何情况下

尔滨 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 长春 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 大连 1 1 1 2

事求是，不给客户超出其期望值以外的答复。 2 回访用语规范： “您好，我是 XX客户服务部，昨天您换购的产品是否收到，今天使用还有什么问题吗。 ”（产品有问题）对不起，给您添麻烦了，我马上联系客服给您解决这个问题。 （产品很好）谢谢您，打扰 了，如果以后有需要，您可以再次拨打我们服务热线电话，随时为您服务，再见。 八 客户问题处理 1 已有解决方案的客户问题处理： 通过调用已有资料（通讯录

的烟灰缸和水杯等； Y (15)将沙发或椅子放回原位，保持地面干净； Y (16)顾客休息区域应保持干净； Y (17)是否更换已褪色或变形的墙壁挂饰； Y 卫生间标准 (18)清洁记录是否按时登记； Y (19)每日营业前 15分钟前完成第一次清扫； Y (20)卫生间保持明亮、通风顺畅、无异味，排气扇保 证正常使用； Y (21)洗手间应保证足够照明，照明设备损坏及时更换； Y