富雅

的艺术 、技巧 2 全员参加 客服部主管 7 物业管理相关法规、政策和行业规章的学习、讲解、掌握 8 全体管理人员参加 8 远东物业公司 ISO9000文件中主要程序文件学习 20 全体管理人员参加 9 房屋及配套设施竣工验收、接管验收相关知识 3 相关管理人员 1 相关物业管理案例的讲解、讨论 6 全员参加 4 次，每次 12 个案例， 小时 12 保安管理、保洁与绿化管理、财务管理

道德标准、日常礼仪与行为规范。 2 全员参加 6 用户关系处理与沟通的艺术、技巧 2 全员参加 客服部主管 7 物业管理相关法规、政策和行业规章的学习、讲解、掌握 8 全体管理人员参加 8 远东物业公司 ISO9000文件中主要程序文件学习 20 全体管理人员参加 9 房屋及配套设施竣工验收、接管验收相关知识 3 相关管理人员 1 相关物业管理案例的讲解、讨论 6 全员参加 4 次，每次 12

的质量管理要求。 六、 引用的标准和术语 本公司质量管理体系采用 ISO9001:20xx 中的术语定义，其中供应链术语如下： 供方 ——组织 ——客户 在相关文件中提及的“成都富雅物业服务有限公司”即为上述供应链中的组织。 本手册除采用 ISO9001:20xx 中的标准术语外，另根据行业和本公司的习惯定义如下术语： 供方：以合同或协议形式向本公司提供材料、承包外委服务的单位。 七、