富足

编制当天的信用卡收付报告表。 五、每日下班前清点库存现金，发现长短款应立即查明原因。 六、每天按各班次收银员送审的账单、原始单，核查数据是否准确，并核对该班次营业报表。 七、核查各班组送审的转账单据所列单位有无串户，是否按有关规定或协议执行。 八、审查收银部输入电脑的洗浴项目消费是否正确，并做出记录。 九、稽查各收银班、组所输入电脑的挂账数据与账单是否相符，以保证客人结账时缩短结账时间。 十

检查洗手台面的洗手皂、小毛巾、卷纸、垃圾袋是否补充齐全。 检查洗手盆内有无水滴及头发等杂物。 检查地面是否干净爽洁，有无杂物、积水、污迹等。 检查卫生间内空气是否新鲜、有无异味，如有异味，仍开启排风扇，确保通风。 检查完后，喷洒空气清新剂，关门离开。 六、火玉房打扫规程 （一）交洗衣房进行清洗、消毒；茶壶、水杯收至操作间清理干净。 （二） 清扫：用鬃制扫把沿墙角仔细清扫地面的灰尘

、各岗位服务规范、操作规程，并监督贯彻实施，确保高质量服务。 四、充分调动发挥部门员工的工作积极性。 通过部门领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。 不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。 五、负责制定和落实本部门的培训计划，抓好本部门员工岗位培训工作，促进员工队伍综合素质的提高。 六、认真抓好休闲部 的接待服务、清洁卫生、维护保养、物资保管、成本开支及控制等工作。 七

、班前准备：按规定着装、佩戴工牌，准时打卡上岗，精神饱满。 二、接待准备 （一）按照卫生工作程序及标准完成清洁工作，日常卫生须在 2 小时内完成。 按照卫生计划去完成每日卫生项目。 （二）检查设备设施运转情况：浴衣消毒柜运转是否正常、更衣柜锁有无故障、电话接听是否正常、灯光空调是否正常、电视是否正常、挂钟和地秤指示是否正常。 （三）检查绿化、摆设是否完好，是否美观。 （四）检查梳妆台上的润肤露

员工的生活，全部安排住宿，从而方便安排随时为您的服务。 你做得这么好，到我家里去做吧。 对不起，公司有明文规定不许员工私自到顾客家中服务。 你是新员工还是老员工。 我们公司的员工全部都要经过严格的技术培训方能上岗，凡是你见到的员工大约都有半年 以上的工作经验，在这里大部分都是老员工，工作时间都在两三年以上。 你帮我查一查吧，看看我的身体怎么样。 好吧。 检查足部反射区可能个别区域比较疼痛

家富足浴 第 6 页 共 13 页 客满时再到客人的处理 1. 向客人表示歉意。 2. 告知等候时间，是否更改服务项目 3. 并给客人安排等待地方，倒茶，致歉。 4. 一但空位出来马上安排房间并致歉。 5. 给顾客奉上订座名片，请客人下次提早预定。 6. 将顾客送到门口，道再见：慢走，欢迎您下次光临。 对应款项不附的客户 1. 先致歉，在核对消费项目，向顾客解释款项 不符原因。 2. 对不起