改进
关文件及记录由企管部保存。 相关文件及记录 《顾客投诉表》 《纠正和预防措施控制程序》 《纠正和预防措施申请表》 顾 客 投 诉 表 编号： 标题： 顾客投诉表编号： 顾客名： 联络人： 已发生投诉次： 投诉日期： 要求回答日期： 实际答复日期： 投诉内容 记录人： 日期： 原 因 分 析 分
11 方法 4：事先预约 最让准客户拒绝 的方法，就是未事先 预约 直接找上 门。 预约后的会谈比较有效。 答 应接见业务员谈寿险 的客戶， 他们已经有购买的心理倾向，成交率也高。 方法 5：诚实自我介绍与说明拜访目的 大方地表明 ：我是保险业务员。 这次来是希望和您谈谈有关 您家庭的保险规划。 （常识告诉你 ， 不要随便称自己为顾问，即使用，也 最好能 在 这 些 名称 前加上 “保险”两个
● 非增值使用场地空间 ● 产品特性、过程参数的优化及其过大变差的减小 ● 人力和材料的浪费 ● 过多的搬运和贮存 ● 临界的测量系统能力（见 MSA） ● 顾客不满意，如抱怨、修理、退货、错送和履约不全 ● 过多的水、空气和能源的消耗 ● 监视和测量方法 ● 厂房内外环境的改造等 持续改进技术 下面列出了有可能用到的持续改进技术或方法 ，但不限于此： ● 抽样技术 ● 试验设计（ DOE） ●
意评估软件系统完成 评估方案设定后提交企管部分管客户满意度测量的副总经理批准 划分及计算 采用级度法：将满意度分为七梯级，即：很不满意、不满意、不太满意、满意和很满意 级度 中值很不满意 90不满意 60不太满意 30一般 0较满意 30满意 60很满意 90 计算 n CSM= XiKi i=1 N：代表指标组的数量 X：代表指标组的满意度，即中值 K：代表设定的指标组的权重
會等 )的信息反饋渠道獲取顧客滿意度信息 . c. 營業部對回收的調查表及相關方反饋的信息進行綜合整理 ,了解公司的產品或服務 滿足顧客需求和期望的程度 ,分析顧客需求和期望的變化趨勢 ,以及需改進的方面 , 反饋給體系部組織採取相應的糾正預防或改進措施 . d. 有關顧客滿意度的調查過程及數據處理詳見《顧客滿意度調查控制辦法》 . 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 .
强烈生产导向 枪打出头鸟 服务 =低贱 没有用户资料库 市场部与作业部 沟通不顺 制作因果图的步骤 第一步 在图的右侧将结果或问题画在框中。 结果 结果 方法 人 机器 材料 第二步 定义原因的分类，即“鱼骨”。 1）决定要画出哪些分类。 常用的分类有： 机器 方法 材料 人 评估 环境 2）将分析的原因与主箭头平行写下来。 制作因果图的步骤 （续一） 机器停工 方法 人 机器 材料 维护 速度
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以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。 退送中心。 接收店铺退回的商品，一部分退给供应商，一部分送往折扣商店一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。 直营连锁店的四种形式 六种形式的配送中心 审计过程中的发现 8. 定制产品逐渐成为主流采购模式，但是直接造成库存压力。 供应商的角度：使经销 /零售商 摆脱价格竞争 零售商的角度： 毛利高 性能、质量好
因 针对根本原因的解决方 案 % % 20xx年运转率偏低主要集中在 5月 (%)、 7月(%)、 8月 (%)、9月 (%)。 此四个月的低运转率造成了全年的运转率偏低。 5月是由于窑工况不好，进行了中修。 8两月是由于对窑进行了计划大修。 9月是由于大修换上的三风道喷煤管使用后事故频繁造成 20xx年 78月对窑的大修较好的改善了设备及工艺状况； 20xx年
总的测试阶段时间 何时一个产品可以 Release – Release 时间和品质的兼顾 版本测试结束条件 第一版 : 连续 16 工作小时 ( 1 人 2 天 ), 发现的 bug 数 10 个 , 测试结束 第二版 : 连续 16 工作小时 ( 1 人 2 天 ), 发现的 bug 数 6 个 , 测试结束 之后版本 : 连续 16 工作小时 ( 1 人 2 天 ), 发现的