盖洛普

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ION 内部资料，请勿外传 22 客户对华为产品质量的意见和期望 (原文摘录 ) “新技术与其最强的竞争对手还有距离有待提高；新开发产品质量有待提高。 ” “ 希望在 CDMA上参与竞争，达到最高水平的产品竞争。 ” “ 在产品质量方面的反馈速度更快一些；性能价格比更高一些；产品质量越来越好。 ” “ 更准确地把握市场动态，将交换设备作的更好；更注重配套设备的生产，一条龙的服务。 ”

产品的消费者都是特殊的一群人：人类学所谓的部落。  营销者（包括产品开发、设计人员）不属于消费者的部落。  设计师不了解儿童、青少年、妇女、成年人的 Life style, Play pattern, 价值观、热点、崇拜、理想、和语汇，不能把玩具、时装、报纸的营销上升到文化的层次。  营销者与消费者之间是一道鸿沟。  概念测试是一座桥梁。 概念测试 是一种在传统定性方法 (如座谈会或深访