公共关系

短的时间内迅速广泛扩散。 面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。 不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。 从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。 表 面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性

D. 对目标的接近程度。 ：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。 （主观原因是不愿意被孤立，客观原因 是外来的影响和压力）（名词解释） P162 ：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。 （名词解释） P164 ：（简述） P165 A. 对自由的期望 B.

准字、象征物 ) ● (内部发行、对外发行、内外混合发行 ) ● (自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析 ) ● (尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格 ) ● ，采集信息的主要内容有（ ACE） A 组织内部信息 C 组织环境信息 E 国际环境信息 ● ，互联网与传统媒介相比，具有的特点是 （ ABDE） C 变化性 四、判断题 A ●

府形象， 争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 ： 即利用某些组织或企业的整体形象， 来提升一些产品形象的战略。 有两种方式 ： 其一，有的企业在某一产 品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象 ； 其二，可借 助 联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 3 公共关系 ：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解

待来自公众和媒介的询问 5．时刻把学生的利益放在首位，设置专门部门负责接待家长并与之协商谈判各种赔偿问题，要时刻传达出学校的人性关怀和极强的责任感 6．在整个危机事件的处理过程中，要确保参与人员具备一定的公关素养切记：不能说“无可奉告”，不要发布不准确的消息，及时纠正错误信息，避免使用行话，了解事故的真实原因后才能对外发布信息 某 市将举行年度例行的生 活品质趋势发布，今年的

“P”是指（ BC ） A．产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略 37．公共关系学是（ AC ）相结合的产物。 A．管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科 38．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ） A．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 39．电视传播信息的优势有（ ABD ） A．视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感

成。 7．举办一次成功的会议，至关重要的是 （ 确定参加会议的对象 ） 1．组织行为识别系统的英文缩写是 （ BI） 2． 处于整个 CI 系统的最高层的是 （ 理念识别系统 ） 3．企业使命属于组织理念识别系统的 （ 观念形式 ） 4． 根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 （ 企业使命 ） 5． 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 （ 抽象类 ） 6．

是有关组织的全方位的信息，如产品形象信息、组织形象信息；组织内部公众的信息，组织外部公众的信息；以及诸如国内外政治、经济 、文化、科技甚至军事信息，并通过选择和梳理，及时将组织所需要的信息反馈给组织有关部门和决策者，从而不断增强组织对环境的适应力，增强对组织在社会中的竞争力。 协调组织系统 公共关系之所以能增强组织的竞争能力，还由于它作为组织的一个子系统，发挥着对内部其它子系统的组织功能。

干涉内务，保守秘密 ) ● (形象观念 、互惠观念 、协调观念 、公众观念、 传播观念 ) ● （ ABC）。 A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查 ● ：（ ABDE）。 A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理 D．防患未然，危机处理 E． 创造效益，寻求发展 ● ，应该包括的内容有 （实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落） ● （伦理学、管理学、社会学、营销学

B ●，老少皀宜癿传播媒亵（） ●，但联系较少、影响较小癿一类公众。 （√） ●《公众舆觘乀形成》。 （√） C ●值癿亊件。 （√） ● 觙觍一绉寻入，就丌可改发。 （错诣） ● 是一种信息传达癿象彾呾符叴，而非企业形象呾 丧徘本身。 （√） ●。 （√） ●，短期活劢适宜逅用单刷媒亵。 （错诣） ●，为企业绉济敁益癿提高，创造了社会多环境，所亾赞劣活劢是亾提高绉济敁益为重要癿盛癿。 （）