公共关系

共关系学第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系 ”一词是舶来品，其英文为 Public Relations，缩写符号为 PR，简称是公关。 “Publi cRelati ons”也可译为 “公众关系 ”，但这种 “公众关系 ”既可理解为 “与公众的关系 ”，也可以理解为 “公众 间的关系

顺意公众、逆意公众和独立公众。 （ 1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。 一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （ 2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

却在 40 周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。 (举出实例可给 2 分 ) (4)排列组合， 以 IEl 翻新。 其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) 3．公共关 系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略 ? 答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌

信息的主要内容有：（ ）。 A．组织内部信息 B．销售信息 C．组织环境信息 D．顾客信息 E．国际环境信息 4．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ ）。 A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室 5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括 （ ）。 A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料 6．公关三度是指（ ）。

是很巧，不久海斯就去世了，人们对她进行了尸体解剖，确定她最多不超过 80 岁。 一时舆论哗然，人们纷纷谴责巴纳姆是个骗子，可是他竟厚颜无耻说： “凡宣传皆是好事” ，只要别把他的名字拼错了。 从巴纳姆事件可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。 他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。

范围、 文化水平、 思维习惯来理解所接受的信息。 所以，同样的信息在不同人的眼中就会变得面目全非。 ? 因此公关人员制码时应充分了解公众的接受能力， 选择他们容易接受的形式，能够理解的语言，防止误解现象发生。 第三节公共关系的范围 ? 一、公共关系与交际 二、公共关系与宣传 三、公共关系与广告 四、公共关系与营销五、公共关系与庸俗关系 一、公共关系与交际 ?

缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点 w 76．写好新闻公报应当注意的原则是 ( ABDE )。 电视 A．要有新闻根据 B．要突出新、近点电视大学资料 C．要有爆炸式新闻 D 要简明扼要 77．电视作为大众传播媒介的缺点包括 ( ABCE )。 A．记录性较差 B．公众选择余地小 ::C．接收方式不灵活 D．制作周期长 :::星魂社区 ::: 国内著名电

都 动漫之都 和谐杭州、和平杭州 丝绸之都 结合查阅资料和日常生活体验，请搜集您所在城市现有的视觉识别系统素材（如城市 logo标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片 一并附上。 请对该城市的的标识含义做简单介绍。 （ 20 分） 答： 杭州的标志 logo 图片。 标志以汉字“杭”的篆书进行演变，体现了中国传统文化底蕴。 巧妙地将航船、城郭、 建筑、园林

确的经营思想；（ 3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。 42．你认为搞好媒介关系重要吗。 为什么。 答：重要。 因为：（ 1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；（ 2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 43．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境。 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地，社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性

以极大地扬己之长，避己之短，应付挑战，抓住机遇，依托国际国内两个市场，两种资源，取得对竞争对手的优势。 三、化解组织内外矛盾， 争取实现谅解 社会生活里充满着矛盾，矛盾的现象、根源、联系十分错综复杂。 作为社会一个基本单位的社会组织，不但不能超脱这些矛盾，而且始终处于这些矛盾之中。 正是由于各类组织都不能不处于社会矛盾之中，组织主体同客体之间的隔膜、误解、纠纷和争议总是难免要存在的