公共关系

形象的关键。 视信誉为生命的原则 良好组织形象核心指标是信誉，欲塑造良好形象的企业必须视信誉为生命。 人留名，树留影，信誉比金子还宝贵。 信誉好的企业和名牌商品在消费者心目中树立了牢固的形象基础。 真正的企业家宁可承受经济上的损失，也不会放弃信誉。 信誉，是企业的生命，是无可替代的财富。 企业及一切组织塑造形象，首先要坚持“信誉高于一切”的原则。 当然，企业要取得信 誉绝非一日之功

摆了一下站姿，做了坐姿的动作还有蹲下拾文件这一连串的动作。 针对每一个人不同的问题一一做出评价和指正，让我们每个人对自己平常间的行资、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的认识。 在这样一个小训练的过程中改正 做得不足的地方，收获了很多。 1. 行姿 对行姿总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。 行走时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾以下六个方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前倾，重心在前

D 季节性和时尚性 二、名词解释 1．公共关系传播 2．公共关系机构 3．公共关系传播 4．新闻宣传的时机 5．组织文化 三、简答题 1．公共关系的基本职能有哪些。 2．内部公共关系的特征和活动的目标有哪些。 3．公共关系调查的一般程序有哪些。 P5 4．现代公共关系产生和发展的主要原因是什么。 P43 5．公共关系广告的特点是什么。 P101 四、论述题 论述处理职工关系的基本理论。 P107

类型 公众的逃避情绪和消极思维④新闻媒体 的报道会造成不良的负面效应 处理 危机 类型： 不可抗拒力导致的；外在因素引 起的事故；外来的故意行为； 原因： ①失实报道往往被理解为事实② 社会公众对于事情的本质不会也很难进 失实报道引起的危机 行科学的分析③公众比较盲从新闻界的 意见 类型： ①失实和不 全面的报道②曲解事 实③报道失误 ①灵敏的预警系统 预防危机 ②完善企业的管理系统 ③模拟准备

15 C 1987 D 1996 正确答案 :C 单选题 22.《形象决定命运》的著作者是 _______ A 托马斯 达文波特 B 劳伦斯 Ｄ 阿克曼 C 约翰 贝克 D 艾维 李 正确答案 :B 单选题 16 ：直接性、随时性、________、反馈性、情感性、主观性。 A 双向性 B 表达性 C 唯一性 D 整体性 正确答案 :A 单选题。 A 主动传递组织信息，坦诚交流 B

的要求及各项生产经营活动 的再现等。 7． CIS 战略的意思是 （ 企业形象 ） 8．在整个企业 CI 系统中， （ .MI） 是其灵魂和纳领。 1． 公关礼仪作为一种 （ 传播和沟通 ） 的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。 2． 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对 （ 素质 ） 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 3．公关礼仪最根本的原则是 （ 尊重公众

D 社区关系 102. 组织开展公共关系活动基础是 ( C ) A 公共关系意识 B公共关系观念 C 公共关系状态 D 公共关系策划 103. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象 ,形成 ( C ) B便士报活动 C 揭丑活动 D 民主政治活动 104. 被誉为公共关系之父的是 ( B ) A. 巴纳姆 B艾维 .李 C 泊尼斯 D 卡特里普 105. 民主参与法是用来协调 ( D )

3）团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力； 4）团体内部有自然形成的领袖人物，其威信高、影响力大； 5）团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅； 6）有两重性作用。 与非正式团体相处时应注意的问题： 1） 对于积极型或正面型的„„，应采取支持和保护的原则； 2）对中间型非„„应持慎重的态度，注意引导和争取； 3）对消极型非

业文化的基本价值观保持一致。 考试大论坛 (2)对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业 “以人为本 ”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。 怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式。 基础： 一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。 (1)从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与 扩张企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。 (2)从扩张企业方面看

）确定问题（ 2）提出解决问题的思路（ 3）提出第一个极限假设（ 4）用实验验证第一个极限假设（ 5）引申出第二个问题（ 6）提出第二个极限假设（ 7）用实验验证这个假设 第五章 演绎方法 一、名词解释 逻辑思维方法是演绎、归纳和类比方法的总称。 演绎方法：是从一般性前提获得个别性结论的推理方法。 真值表：任何一个命题都是或者真或者假的基本假定，对于逻辑联结词完全可以在这个假定的基础上定义出来