公共关系

研究内容大致包括九个方面： （ 1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明什么是公共关系）； （ 2）公共关系的起源和发展的历史（说明公共关系的来龙去脉）； （ 3）公共关系的行为主体及其功能（说明谁在搞公关。 搞什么。 ）； （ 4）公众对象分析（说明与谁开展公关活动）； （ 5）公共关系的管理过程（说明公共关系怎样做）； （五）公共关系学和研究基本内容 追求远大理想 坚定崇高信念 • （

阳并存的学科  二 、 公共关系的构成要素：系统与整体的有机构成  三 、 公共关系的基本特征：形象 、 沟通 、 互惠 、真实 、 长远 现代公共关系实务教程 第一章 公共关系导论 16 一、公共关系的含义  公 共 关 系 一 词 源 自 英 文 的 public relations。 Public 意为 “ 公共的 ” 、“ 公开的 ” 、 “ 公众的 ” ， relations即“

做出精心安排；在实施计划过程中，要严格遵守计划时间。 确定目标 目标是永恒的主题，没有目标，公共关系方案就无从谈起，每一项公共关系活动必须有具体目标，确定公共关系具体目标是制订公共关系方案的前提。 公共关系活动所要解决的问题就是公共关系工作的具体目标。 公共关系目标一般分为长期目标（ 5 年以上）、中期目标（ 35 年）、短期目标（ 13年）、近期目标（ 1年以内）

应各种变化了的情况，又能及时顺应环境的变化而调整自身。 时间性。 公共关系方案时间性要强，在方案制订过程中要对实施计划的时间做出精心安排；在实施计划过程中，要严格遵守计划时间。 确定目标 目标是永恒的主题，没有目标，公共关系方案就无从谈起，每一项公共关系活动必须有具体目标，确定公共关系具体目标是制订公共关系方案的前提。 公共关系活动所要解决的问题就是公共关系工作的具体目标。

任”等，主要用于特别正式的场合。 ②职称性称谓。 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。 如：“冯教授”、“陈工程师”或简称“陈工”等。 ③行业性称谓。 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。 如：“魏教师”、“张律师”、“韩会计”等。 ④性别性称谓。 根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”。 “小姐”是称未结婚的女性，“女士”是对女性的一种尊称。

言，总结 5 收拢全篇的主要内容，概括和强化主题思想。 这样，通过近因效应，使讲的要点更深刻地留在听众的记忆之中。 例如，沙翁的名著《凯撒大帝》一剧里，伯鲁特斯对市民演讲他刺死好友凯撒全是为国为民的结尾，就用了总结全篇的方法：“临了，我要告诉诸位一声：因为罗马国，我不得不刺杀我的好友凯撒，刺死凯撒的便是我，便是这把短剑。 假使日后我的行动和凯撒一样，请诸君就用这把短剑来刺我吧。 要是大家的行为

划的时间做出精心安排；在实施计划过程中，要严格遵守计划时间。 确定目标 目标是永恒的主题，没有目标，公共关系方案就无从谈起，每一项公共关系活动必须有具体目标，确定公共关系具体目标是制订公共关系方案的前提。 公共关系活动所要解决的问题就是公共关系工作的具体目标。 公共关系目标一般分为长期目标（ 5 年以上）、中期目标（ 35 年）、短期目标（ 13年） 、近期目标（ 1年以内）

序有哪些。 P5 4．现代公共关系产生和发展的主要原因是什么。 P43 5．公共关系广告的特点是什么。 P101 四、论述题 论述处理职工关系的基本理论。 P107 五、案例分析 “请留心你家的后窗 ” 20 世纪 50 年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私

服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。 2）注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致 （ 3）赠给评分客户一件 精美礼品 （ 4）活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅 （ 5）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告。 24 开业后系列公关活动 （四） —— 主题

，绝不能认为组织公共关系状态如何只是公关人员的事。 组织最高领导层必须采取有力措施和行动支持公关工作，组织员工必须自觉代表组织向外界传播宣传组织形象，并注意收集有关本组织的信息，提供给公关部门，以自己的实际行动关心、支持、配合公关工作。 小资料：消费者品牌接触多元化 街 头海报、电视广告、公司新闻、舆论对公司的评价等，都对消费者起到强化品牌认知的作用，但消费者不会主动关心公关