沟通

一家经济类刊物的退稿信： “ 我们满怀喜悦地阅读了您的大作，如果我们发表您的作品，将无法再发表其他水平更低的作品。 以后我们再要发现与您文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还与您，并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱 ” 这位英国作者云里雾里看了半天，也不知道自己的文章究竟是太好了还是太坏了。 二、文化维度的差异 (续 ) • 权力距离 • 在某个社会中

；各级管理人员要为信息沟通渠道畅通承担责任与义务，倾听来自周围的声音，及时反馈，持续改进，不断提高自己的管理水平和管理艺术。 八 、本制度解释与修改权归人力资源部。 九 、本制度自下发之日起执行。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 XXXX 女子医院声像电教工作制度 名称 声像电教 工作制度 编 码 版 本 修改状态 页 次 1 一

中斷客戶說話  不鼓勵客戶說話  假設我們知道客戶會說什麼  未做筆記  未做摘要敍述 26 服務人員必需具備的 Soft Skills  傾聽與提問技巧  話務控制技巧  說話／表達技巧  電話禮貌和禮節  銷售技巧  解決問題／協商技巧 27 聲音 vs. 語調 28 溝通的類別與比例 面對面 電話中  %透過視覺  %透過聲音、語調  %透過詞彙 70 77 23

后是要往这方面改进  遇到病人不配合时， 不这样我们就要怎样 → 您就会怎样 ”。 护患沟通技巧培训教程 “ 6C” 原则 清晰 （ Clarity） 简明 （ Concise） 准确 （ Correct） 完整 （ Complete） 有建设性 （ Constructive ） 礼貌 （ Courtesy） 护患沟通技巧培训教程 常见护患沟通 不良案例 护患沟通技巧培训教程

保证川流不息的现代化。  护理工作者在打好扎实的基础理论知识的同时自觉地学习新知识，新概念，关心新进展，不断丰富自己的人文学科知识，提高艺术修养。 提供多渠道，时间灵活的学习、进修机会。 护理人员在工作中不断积累经验，娴熟的操作技术能取得病人信赖 . 促进有效沟通的技巧 （一） 建立相互信任关系 （二） 倾听的技巧 （三） 复 述 （四） 澄 清 （五） 沉 默 （六） 提 问 （七）

机械化时代的规则 .在过去 ,大炮由马车运载到前线的 ,站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳 ,以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差 ,减少再次瞄准所需的时间 .现在大炮的自动化和机械化程度很高 ,已经不在需要这样一个角色了 ,马车拉炮也早就不存在了 ,但操练条例没有及时调整 ,因此才出现了”不拉马的士兵” . 相关文章 • 美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺八点五英尺

字语言。 • 丌同的音色比话语本身传递的信息更多。 • 交谈中，语气和重音的丌同会给对方带来丌同的印象和感受。 • 你一定要注意抑扬顿挫。 你能否读出这么多种意思。 •“ 请别客气，这是我们应该做的” – 高兴的 – 沮丧的 – 愤怒的 – 平和的 – 亲切的 – 质疑的 – 肯定的 结合工作，你有什么体会。 听  眼耳幵用，善 亍 发 掘 言 外 之 意  鼓励他人表达自己 

出该套题的总分。 【 人际沟通风格测试 】 33 沟通与 领导力 1 面对风险、决定、戒发化反应迟缓谨慎 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定戒发化反应迅速从容 2 不大伙一起讨论时丌常主动収言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不大伙一起讨论时经常主动収言 3 强调要点时丌常使用手势及音调的发化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

有句名言：请放下争辩。 要站在对方的利益上考虑问题   学会自控情绪 ——  “ 一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 宽容 《 邮寄 》 做一个好的聆听者 三、企业文化与团队管理 8/98 17 三只狼打不过一只狗 为什么 ? (一 )、良好的企业文化是高效 团队的基础  企业文化  英文：请不摘花  德文：严禁摘花  意大利文：爱山及花  中文

看的。 ” “ 李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢。 ” “ 李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。 ” 范例 —— 开放式问话 业： “ 陈先生，你爱你的家人吗。 ” 客： “ 爱 ”。 业： “ 有多爱 ?” 客： …… 业： “ 你是否为你爱的家人准备了安全的计划。 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的