沟通

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• 第二部分：提出下年度工作总体思路。 • 第三部分：确定下年度的工作目标和工作任务。 • 第四部分：明确完成上述目标和任务的措施。 • 第五部分：简要总结，发出号召。 30 三、 商务信函的写作 信函是商务文书的最主要形式 商务信函关系到形象问题 信函是商务沟通的重要工具 31 （ 1）介绍信 应注明介绍信者的真实姓名、身份；接洽和联系的事项要写得简明扼要，办什么事就写什么事，与此无关不写

车、住洋房已有80年“洋房”同“洋车”一样，在经历跨时代久时间考验而得以存活至今，使用者早已验明种种被时间铭记的本质，为己所用。 “水晶城”建造当代洋房——从社会价值着眼，从专业价值着手，提炼天津当代居住文化，尊迎未来洋楼主人。 FOUR火车向着韶山跑无论是用以回望过去，还是远眺未来，铁轨都分明指向心中的终极梦想。 水晶城社区内保留运输玻璃原料的铁轨实物，创造出一条载满故事的景观街区

技巧 54 课堂练习： 对你们不了解 有老的关系户 暂时不需要 听说质量或服务不好 要研究研究再说 雨润客户沟通与谈判技巧 55 聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 雨润客户沟通与谈判技巧 56 倾听的五种境界： 听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听 雨润客户沟通与谈判技巧 57 连环发问技巧： • 医生是怎么工作的： 询问 检查

励的方式与手段  物质与荣誉奖励  参与激励与制度激励  目标与环境激励  榜样激励与感情激励 激励理论： 1. 需要层次理论 2. X理论和 Y理论 3. 双因素理论 4. 期望理论 5. 成就理论 6. 权变理论 7. 目标设置理论 8. 强化理论 9. 公平理论 邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。

与世无争 宽容大度 仁慈善良 和蔼可亲 善于聆听 避免冲突 调解矛盾 镇静自如 泰然自若 个尽职守 富有耐心 性情温和 易于接受 绿色的优点 沟通的一般技巧 XOEC 项目管理培训 I D C S 沟通象限 动机：快乐、声望 追求：广受欢迎与喝彩 需求：被关注和认同 恐惧：失去认同 反感：循规蹈矩 情绪：乐观 面对压力：杂乱无章 动机：做的更好 追求：完美 需求：秩序、理性 恐惧：批评、缺乏标准

白了吗。 • 你是一个 合格的辅导人员吗。 合格的辅导人员 学会让店员现场重复，确定现场明白 监督 结果是 出来的 检查时间 检查的方式 检查结果公布 设立奖惩制度 辅导 督 检查 • 检查的时间根据知识掌握的难易来决定 • 检查的时间最好两天之内就行动，时间长了就失去了检查的功力，而且店员的情绪会受到影响，知识吸收不强 • 检查的时间需要得到双方的认可，时间一旦定下来， 不要轻易更改 •

当我们能用同理心倾听时，我们提供 了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方 深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的 方向里，用自已的步调，没有任何压力与防 御的情况下，表达自己的观点、情感或决定。 同理心式倾听： 实际上，应用同理心式倾听技巧时，我们给了对 方空间，这些技巧包括：在非口头传达中抓住感 受，专注地倾听；用口头支持及真诚的态度重述同 理心式回应。 当你认为这些技巧是重要时

進去後開門見山地說）林經理，我有點事情想與你商量一下。 林經理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦。 什麼事情。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2020/9/13 18 溝通技巧之加薪案例續  小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這段時間我的工作表現你覺得怎麼樣。  林經理：（有些不解）很好啊。  小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直是勤勤墾墾

•使用身体 身体姿势、泄露信息、身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。 记住乒乓球比赛。 “您觉得怎样。 ” 2020/9/13 29 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 2020/9/13 30 语言的差异 积极主动 消极被动 •试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式