沟通

他们很难以平静的心态与你交流，甚至会直接拒绝你，这时你需要在准备期就做好相关的准备，用最短的言语来提高对方的谈判兴趣，即谈判的三要素： ① 介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点 ； ② 陈述你最能满足对方需求的东西； ③ 如果不能合作，对方有什么损失。 在进入电话谈判前你至少要把握以上三个要点，这里建议做一次完整的演练，最终要达到顺畅、简练的效果

聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是一种修养，是对别人最好的恭维，是一种尊重他人的表现。 聆听能让对方喜欢你，信赖你。 聆听的技巧 让对方感觉到你在用心听； 让对方感觉到你的态度诚恳； 记笔记； ①立即让对方感觉到被尊重 ②记下重点，便于沟通 ③以免遗漏 重新确认，减少误会及误差； 不打断，不插嘴； ①让对方感觉良好 ②让对方多说 ③让对方说完整 聆听的技巧 停顿 35秒；

盲从 • 局部服从全局 • 二、“等距外交”的艺术 • 保持适度关系 • 关系适度 • 心理交往适度 • 角色交往与非角色交往适度 • 三、忠告上级的艺术 • “献可替否”的艺术 • 建议用可行的去替代不该做的。 • 适时、适度、适用、多项选择。 • 选择适当场合，保留领导尊严 • “先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术 • 勿求“立竿见影” • 让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 •

时，给他留个台阶下 • 领导有错误时，丌要当众纠正 • 丌冲撞领导的喜好和忌讳 • 百保丌如一争 • 藏匿锋芒，丌让领导感到丌如你 维护领导的尊严 18 与领导相处的原则 • 执行重大任务事前争取领导的承诺 • 要求利益把握好度，见机行事 学会争利 19 熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来 接受领导的管理 做到：尊重而丌崇拜和以大局为重 管理你的领导 丌能惟命是从

2个法则： • 南风法则 • “刺猬”法则 ★ 8字真言： •公开表扬，关门批评 •不道短长，不用强权 •组织内部沟通 19 平行沟通技巧 •组织内部沟通 • 从 自己先做起 ， 彼此尊重。 • 设身处地，多从对方 的立 场考虑问题。 • 立足于 互 利双赢，建立信任感。 • 了解情況 ，选 用合 适 方式。 • 依 据 情 报， 把握 适当时机。 • 如有 误会，诚 心化解 障碍。 •

眼神 距离、持物 三、管理沟通的艺术和方法 沟通的艺术 沟通之窗 沟通时怎样利用沟通之窗。 不知道 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 别人 自己 相互尊重 共同交流 虚心听取 认真回应 开诚布公 实话实说 相互尊重 共同探讨 美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率 ,提出了一个名为“ 约哈里窗户 ”的理论 沟通是理解力。 法则一 ：

创造 :更快好容易 ,更有利 ,更易思考 支持环境 突破 你的支持 其他支持 教练可能的支持 5. 突破： (五 ) 跳出框框 什么是你内心的障碍 心锚 信念改变 : 受害者与负责任 假设 阻碍 移除障碍 澄清 发现可能性 怎样跳出框框 ,行动起来 课堂实践 使用五个宏观教练技巧构建一个教练对话 解决一个实际工作中的问题 第三章 管理沟通基本能力训练 1. 聆听 2. 发问 3. 区分 4.

沟通的种类 按沟通的媒介分类  书面沟通  口头沟通  非语言沟通  文字 7％ 语音 38％ 肢体 55％ 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 主管员工 员工主管经理沟通六要素  我们做每一件事都在沟通  发出信息的方式总会影响接收信息的方式  真正的沟通是信息的被接收  开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果  双向沟通 :我们既要收集信息又要分发信息

性格特征 ①谨慎地设定挑战性的目标。 ②喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。 重视的是个人成就，而不是成功或报酬本身。 ③希望尽快得到工作绩效的反馈。 (2)权力的两面性 ①个人化权力 ②社会化权力 真正有效的领导者必须把每一个被领导者转变为自觉的领导者，即自己领导自己。 社会化的领导者应当是教育者。 领导的过程不是强迫，甚至也不是说服，而是认识自我。 “ 社会需要理论 ”

itimate power 奖励的权力 Reward power 强迫 （惩罚） 的权力 Coercive power 信息的权力 Information power 专家的权力 Expert power 参照的权力 Reference power 领导权变理论 — 权变理论 • 权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。 领导 = f （领导者 ﹡