沟通
阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 每个人自己过去的经历 有先入为主 程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响 你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。 种族，社群的情结 有色眼睛 个人主观的影响 去理解别人 你给他的椭圆，他认为这就是圆 例： 1。 日本人说 YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。 2。 恋爱中的“讨厌死了” 是真讨厌吗。 3。
去了。 •现在你不要这样说，你才刚开始。 •这件事对你似乎很困难。 3你是世界上最差劲的母亲。 •你怎么可以这样和妈妈说话。 •你对我很生气。 4看我的新模型。 •做得很好。 但是模型的颜色有点太暗了，两个机翼也不一样大。 •你真的做得很高兴。 16 积极倾听的适用时机： 帮孩子解决遇到的问题。 （孩子与教师问题、孩子与同学或伙伴、孩子的学业任务和成绩
书沟通 — 技法概要 写完后重读 修改文书，大胆删减 一口气写完 整理写作思路，考虑文书内容 检查细节，确认无误 重温写作过程 准备准备再准备 目标 :who,what,why 提纲：结构、策略 整理：信息、需求 写作 检查 肯定、否定、指示 删减 :无关信息、大幅度 注意错误：语法、拼写、描述 细节：标点、日期、称谓 T I M E W A Y N E C O N S
官本位下：人际关系通常成为利用关系。 • 制作收集整理，未经授权 请勿转 载转发，违者必究 33 用现代的眼光来看人际关系 *人际关系的本质在于：配合、协作、互动。 认同，支持 信任，信心 和谐，默契 • 制作收集整理，未经授权 请勿转 载转发，违者必究 34 人际关系是 和与自己相关系或相关连的人之间的互动状态。 可能是心理或感觉上的，也可能是实质性的。 35 良好的人际关系达成的结果： 上级
封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗。 你喜欢你的工作吗。 你还有问题吗。 你有什么问题。 你喜欢你的工作的 哪些方面。 会议是如何结束的。 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 .也就是让我们多听少说 苏格拉底 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息
nised 很好地组织语言 Contents are in logical sequence 内容符合逻辑次序 Omit unnecessary information 省略不必要的信息 Use the receiver’s language 使用接收者熟悉的语言 Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下总结 有效沟通的基本技巧
封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗。 你喜欢你的工作吗。 你还有问题吗。 你有什么问题。 你喜欢你的工作的 哪些方面。 会议是如何结束的。 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 .也就是让我们多听少说 苏格拉底 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息
向后靠。 腿静静呆着（不乱动）。 技术一 :波长之肢体语言 成功从沟通开始 23 技术一：波长之肢体语言 距离的学问 亲密距离： ~。 亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： ~；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： ~；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 成功从沟通开始 24 波长技术 小心使用术语（方言）
提案 报告 海尔的重要理念传播用什么工具。 倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。 （崔永元） 为什么要倾听。 只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。 他为什么不喜欢我的眼镜。 眼镜代表什么。 我的想法 .认识 .建议
图，顺着它可以找到宝藏。 *保持目光接触，注意他的面部表情，学会用眼睛去听 听的三大原则 三、别一开始就假设明白他的问题 *永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 *在听完之后，问一句：“你的意思是 ……” 以印证你所听到的。 你会听吗 — 听力再测试 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。 潜台词是： 实战修练 ——