沟通

永道教练在线 华夏智慧名师博客 17 一、沟通说服策略 由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略 20xx Copyright 169。 永道生活教练工作室 相关资料请登陆 : 永道教练在线 华夏智慧名师博客 18 决定策略的要素分析 动机 是什么原因促使你考虑购买 ……。 你是怎么决定这是你想要的还是你需要的。 决定 有哪些因素会左右你的决定

25 管理格言 —— 日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际 关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。 二、部门合作与平级关系协调 • 26 （ 4）人际交往障碍 —— 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 —— 不对称信息：信息传递的误差引起误解 —— 情感冲突：体现为处理问题的态度和方法 对企业管理干部的特别提示：

统  员工座谈会  巡视员 如何与上级部门沟通 执行前 *先准备好自己 需要做什么。 如何做。 何时完成（计划与目标）。 注意：辅助资料准备齐全 及时反馈与答复 *准备好以下问题 是否在按计划执行。 如不是，原因何在。 如何调整。 下一步可能出现的问题与准备的措施。 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 与上司沟通： • 明确位置：上司是管理者。 老板。 • 了解上司： *管理风格；

对每一个成员的赞扬 • 阐述赞扬的时候要面对着他说 • 要真诚，有事实依据 • 赞扬将要求你首先发现他人的优点 • 赞扬将发现自己没有的优点 • 赞扬将促进团队中积极的气氛 如何鼓励。 • 鼓励可以获得他人的承认 • 鼓励是积极的 • 鼓励别人的同时，自己也得到激励 如何具备责任心。 • 从小事做起 – 代接电话，并留言 – 思考一个错误中是否有我的因素 – 我可以如何改善团队环境 –

構 己知 己不知 人知 人不知 I、 開放區 （ Open area） II、 自蔽區 （ Blind area） III、 隱藏區 （ Hidden area） IV、 不知區 （ Unknown area） 三 ﹑ 溝通的功能與目的 (續 ) ◎ 溝通的效果是開放區增 大 ,自蔽區及隱藏區相 對縮小 : 的 (revelation), （自我表白 Self disclosure） 三 ﹑

施 只有专业才能卓越 10 设定沟通目标、制定行动计划、预备可能的反对各争执。 沟通的行动计划： 编码过程 解码过程 信息 与 通道WHERE 确定信息内容 what 谁接收 WHO 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 事前准备 只有专业才能卓越 11 有效提问 积极倾听 及时确认 封闭式提问 开放式提问 确认需求 封闭式 优势：节省时间 ,易控制谈话内容 风险 :收集信息不全

通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 沟通过程中的概念 沟通过程中的原则  知觉  知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。  解释  事实和推论不是一回事。  没有任何两件事完全相同。  事物会不断变化。  多数的两极选择都不正确。  选择  个人讲出的话不是事情的全部。  编码和解码  词语与其表达的事物之间有差距。 

恭喜你，新婚快乐。 • 但痛心的是，有近二分之一的夫妇会离婚。 你将不得不面对这种奇怪的现象。 • 如果出现这种令人伤感的情况，你将如何应对以避免最坏情况的发生。 • 现在就开始采取措施。 • 五要点计划更适用于公众演讲，商业推广。 • 四要点计划更适用于口头和书面报告，因其重点不在于激发听众的购买等欲望，而是侧重提出问题，解决问题。 • 推理的一般结构 推理＝前提＋结论 • 演义推理

9 接触话术－中老年客户 • 李先生，您好。 您的身体可是越来越健朗了，比年轻人还要棒啊。 不过辛苦了一辈子，也该为自己的养老想想了，我有很多像您这个年龄层次的朋友，都开始做养老规划了，虽然辛苦了一辈子，也积攒了一定的养老金，但是现在经济变幻莫测，谁都不能保证养老金足够，也无法保证养老金能安安稳稳的留到最后。 我们公司有一款产品美满一生，正好能够帮助您这个年龄层次的客户做养老规划

人选。 2． 先与被授权者进行磋商。 3． 先行授权。 4． 委派整个任务。 5． 表明对结果的期望。 6． 从容授权。 7． 任务难易都要授权。 8． 授权后应对属员予以充分信任。 授权流程简图 授权准备 确认任务 选择授权者 授权发布 进入工作 监察进度 工作验收、兑现奖罚 授权控制 反馈 授权计划单 任务细节： (任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊目的、时间要求等 ) 人员详细资料：