沟通

确的表达 • 进行信息的追踪与反馈 • 言行一致的沟通 • 利用多种沟通方式 • 要着眼于未来 • 应该是一位好听众 信息传递者沟通时明确： • 信息是传递给谁的。 • 我为什么要进行沟通。 我的动机是什么。 • 确定和明白需要沟通的是什么信息。 • 选择最佳时间 • 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 • 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 • 与接收者保持联系

人，虽然他对前任的领导方式不满意，但对他的业绩能力还是满意的。 上周，展厅上报客户档案的工作出了错误，因为格式和时间问题，导致部分客户档案被判定无效。 老板对王君大发了一次脾气，尽管事后事情得到了弥补。 老板也表示了谅解，不过他也暗示王君这次工作调整对他是个机会，希望能够看到他将奥迪展厅的业绩提到一个新高度。 领导与沟通课程 • 王君现在该做些什么。 • 如何强化自己在团队内的权威和实际的影响力

３．对待父母（长辈）说话的准则： 要针对 老人的 5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 （二）事业圈 １．下行（下级）关系说话准则： ① 全面关心 ② 科学安排 ③ 作风民主 ④ 积极鼓励 ２．上行（上级）关系说话准则： ① 要尊重 ②多请示 ③无怨言 ④无牢骚 ３．平行（平级）说话准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励 （三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素

但由于医生的工作性质与高度的责任感，每天都处于繁忙、紧张，甚至风险的工作环境中。 为了提高我们的生活品质 ,我公司最近推出市场上最具有竞争力的康恒保险，它不仅投保范围广，而且保障范围更广，涵盖 29种重大疾病，且都是发病率逐年提高、危害严重的重大疾病，按未来的趋势，帕金森氏症，阿尔默氏症会被列为重病之重。 俗话说：我们能算得了利益，但永远算不了风险。 (进一步促成 ) 教师沟通话术 5

自己 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 只有专业才能卓越 13 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 沟通技巧 听的重要性 只有专业才能卓越 14 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧 听

戏规则”行事 • 别人的任何行为都是值得尊重的 • 双方的沟通都是有共同的目的：把工作做好 • 一定会有双赢的解决办法 积极沟通的语言技巧 • 说话简洁扼要 • 区别事实与意见 • 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 • 提供不带强制性意味的建议 • 提出对事不对人的建设性批评 • 询问他人的想法、意见和期望

易怒 好争吵 不合群 无目标 10 幼稚 鲁莽 消极 冷漠 11 虚荣 工作狂 友善交际 担忧 12 喋喋不休 不圆滑老练 过分敏感 胆怯 13 生活絮乱 跋扈 抑郁 多疑 14 反复 排斥异己 内向 无异议 15 杂乱无章 喜超纵 情绪化 言语不清 16 好表现 顽固 怀疑 缓慢 17 大嗓门 统治欲 孤僻 懒惰 18

提高沟通能力 • • 艺术 了解 心态 灵活 知识 架子 情商 人品 下载 • （二）做好沟通前的准备工作 • 1．培训员工 —— 沟通能力、方法和技巧 • 2．学会读人 —— 了解被沟通者 • 3．找准 沟而不通的障碍 • 4．选择沟通对象 • 5．选择沟通渠道 • （三）主要的方法和技巧 • １．倾听 • 重要性 下载 • 倾听 —— 40% • 交谈 —— 35% • 阅读 —— 16%

着首长走，理 —— 靠得大王近 沟通中信息的传递的途径与技巧 既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。 通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。 信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。 形式 语言 肢体 传递的内容 信息 思想与情感 由此可见，不同的形式传递的内容不一样，起到的作用也不一样

cultural differences 文化差异  physical distractions 环境混乱  poor choice of munication channels 信息渠道选择不当  no feedback 无反馈 Barriers to munication can be classified into three groups: 1. Barriers to