沟通

同的人会有不同的理解呢。 一方面：个性 、 习惯 、 思维方式 、 知识经验 、 家庭背景等差异 另一方面：人们在为人处世时往往从自己的利益 、 兴趣 、 面子等角度出发 ，在考虑事情时 ， 却忽视了对方的个性 、需要心态等。 •学会站在对方的角度上想问题 •学会倾听 学会倾听 • 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说

at selling yourself or the anization. And with sidetoside movements, if you take up a lot of space while walking by moving your arms a lot, you39。 re seen as a good informer and listener, so you39。

（三）个人防护装备。 员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态。 （四）工具和设备。 员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准。 （五）规程。 是否有操作程序（规程），员工是否接受过培训、理解并遵守操作程序（规程）。 （六）人体工效学。 办公和作业环境是否符合人体工效学原则。 （七）环境整洁。 作业区域、工作场所是否整洁有序

努力完成会议安排的各项任务 谈判 与谈判有关的问题  谈判主题  谈判准备  谈判气氛  谈判方式  问题解决  让步  谈判行为 过程三 — 绩效报告 绩效报告的输入： 项目计划、工作成果、其他项目结果 工具与技术： 绩效审查、偏差分析、趋势分析、挣值分析、信息发布的工具与技术 绩效报告的输出： 绩效报告、变更请求 过程四 — 管理收尾 管理收尾的概念是

经试产阴道分娩困难，孕妇要求剖宫产，医生亦认为剖宫产合适，但其丈夫担心生个女孩，下次不能生育，先是不同意，接着干脆玩失踪。 致手术未能及时进行导致子宫破裂无法修补，胎儿经抢救无效死亡。  问题： 谁应该对此事件负责。 为什么。 案例  男孩， 14岁时发现生殖器发育不全，医生初步诊断为“男性甲两性畸形”，建议手术切除发育不全的外生殖器，母亲签字同意，术中同时还做了腹腔镜检查

人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足 “ 自我 ” 人际关系之 “ 道 ” ■ 能自我肯定， 自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 ■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念 人际关系之 “ 术 ” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，

得得失失，何必斤斤计较；来来去去，又何必耿耿于怀。 过去的事，学会放下；未来的事，学会尝试；棘手的事，学会面对。 简单的快乐，是不简单的幸福；简单的道理，是释怀郁闷的砝码；简单的梦想，是前行路上执着的动力。 命运由天不由人；人生由我不由命；幸福由心不由境。 自己的苦自己尝，自己的累自己受；自己的生活自己做主，若要哭泣，泪就会自流；若要快乐，谁也拦不住。 人生不是岁月，而是永恒；沧桑不是自然

谈话的距离 LOGO 西南财经大学天府学院市场营销研究所 19 19 非语言沟通渠道 —— 传递思想、情感 非 语 言 表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣

本方法 共担医疗风险 ——认知风险，主动还权 医疗活动有市场特征 ——承担责任，遵守规则  更新机制和制度 强化医疗机构医患职能建设 优化医疗和服务制度规范 重视医院文化建设 积极参与政府医疗卫生服务模式改革 卫生部推行“医患沟通制” [12月 27日 ] • 化解矛盾设医患沟通办公室 • 建立医患沟通制，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中

：把壓力當作動力助力潛力 „ 享受壓力：享受壓力的刺激及影響 „ 適當休息： 可以讓你更有充沛的活力 你的 EQ 管理如何 ? „ 你把 “ 情緒量表 ” 做完了嗎 ? „ 你是屬於那一型呢。 „ 第 3 型的人有什麼特質呢 ? 向情緒管理好的人學習 „ 請在紙上左欄列出這些人的名字 „ 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 „ 在右欄寫出他們的特質 „ 他們的共同特質是 … „